تبدأ دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي غدا تطبيق النظام الالكتروني الموحد لشكاوى المتعاملين والذي اعتمده المجلس التنفيذي لإمارة دبي مؤخرا بإشراف برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
ويأتي تطبيق النظام في إطار السعي للارتقاء بمستوى الأداء في القطاع الحكومي وتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين من خلال فتح قنوات التواصل بين الطرفين والاستماع إلى شكاوى المتعاملين وملاحظاتهم بشأن ما يقدم من خدمات وكذلك تشكيل انطباع إيجابي عن دبي كمدينة عالمية متميزة تقدم خدمات عالية الجودة للمتعاملين.
وقال خالد أحمد بن سليم مدير عام الدائرة إن النظام الذي أقره المجلس التنفيذي هو خطوة على طريق الجودة التي تسير فيه دبي في جميع المجالات حيث تسعى لتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين في جميع القطاعات.
واضاف أن هذه الخطوة تعزز الثقة بإمارة دبي بشكل عام لدى المستثمرين ورجال الأعمال وجميع المتعاملين ونوه بأن بناء النظام يستند على أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة حيث يشتمل على آلية استلام الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء وقياس أثرها.
