"فنادق روتانا" تختار حلول "أفايا" للارتقاء بمعايير الخدمة
بيروت " المسلة " … أعلنت "مجموعة فنادق روتانا"، إحدى أبرز المجموعات الفندقية المرموقة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، بأنها ستكون السبَّاقة في المنطقة باختبار خدمة مراكز الاتصال ذات التقنية المرئية من "أفايا" على امتداد عملائها الحاليين والمحتملين وبالاعتماد على تطبيق نقال ستعرضه "أفايا" في جناحها خلال مشاركتها ضمن فعاليات "أسبوع جيتكس للتقنية 2012". ويتيح التطبيق المذكور للعملاء الاتصال بمراكز خدمة العملاء التابعة لـ"مجموعة فنادق روتانا" عبر وسائل اتصال مختلفة، الأمر الذي يعزز خياراتهم ويرتقي بمستوى تواصل المجموعة الفندقية المرموقة مع ضيوفها وعملائها.
وقال نائب الرئيس التنفيذي ورئيس العمليات لدى "روتانا" عمر قدوري: "يرتكز قطاع الفنادق والضيافة إلى مقوِّمات أساسية، من أهمها صياغة استراتيجية الاتصالات والبنية التحتية الشبكية، وبعد دراسة مستفيضة اختارت مجموعة فنادق روتانا حلول أفايا المتكاملة لما تتسم به من معايير فائقة على صعيد الموثوقية والفاعلية التشغيلية والمعايير المفتوحة. وقد حققت لنا حلول أفايا أكثر بكثير مما نتوقع من خلال توفير طرق غير مسبوقة للاتصال والتواصل مع عملائها وتحسين معايير التنسيق والتعاون بين طواقمنا في آنٍ معاً".
من جانبه، قال نائب الرئيس في أفايا لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا وتركيا نضال أبو لطيف: "يشهد قطاع الضيافة والفنادق في المنطقة منافسة قوية يوماً بعد آخر، لذا يتعيَّن على المجموعات الفندقية استغلال السُّبل المتاحة كافة للتواصل مع ضيوفها لتلبية تطلعاتهم ومتطلباتهم بالشكل الأمثل. وتعتبر فنادق روتانا في طليعة المجموعات الفندقية المرموقة في المنطقة الحريصة على توفير أفضل معايير الاختيار والمرونة عند تواصل الزائرين والسائحين مع فنادقهم المفضلة بالمنطقة".
المصدر : المستقبل
