وزارة السياحة : غرفة عمليات على مدار الساعة .. ربط إلكترونى لحل مشاكل المعتمرين المصريين

عمرة رمضان صداع مزمن فى رأس القطاع السياحى
الوزارة تعلن حالة الطوارىء وتكثف من لجانها فى المنافذ الجوية والبرية والبحرية
غرفة الشركات تؤكد عدم تهاونها مع المخالفين وتحذر من تكدس المعتمرين بعد ختم القرآن

تحقيق : سعيد جمال الدين

القاهرة "المسلة" … تحظى عمرة رمضان بإقبال من المعتمرين المصريين خاصة وأن المعتقدات التى توارثوها تشير إلى أن العمرة فى رمضان تعادل حجة ، وهو ما يدفع العديد منهم الى حجز مقعد لهم فى هذه العمرة خاصة فى العشر الأواخر من رمضان التى تشهد إزدحاماً شديداً من قبل جميع الجنسيات العربية والإسلامية ومن خارجهما ممن يعتنقون الديانة الإسلامية .. للمشاركة فى صلاة التراويح والتهجد وحضور ليلة القدر وختم القرآن الكريم .. مما يفيض المسجد الحرام بمكة المكرمة بالمصلين بداخله والساحات الخارجية ويمتد حضور المصلين الى ما يقرب من الكيلو متر فى الشوارع المحيطة بالحرم المكى .

ووفقاً للإحصائيات التى خرجت عن وزارة السياحة فإن عدد المعتمرين خلال الشهر الكريم ( رمضان ) يصل لأكثر من 180 ألف معتمرعبر الشركات السياحية – بخلاف التأشيرات الخاصة – ويمثل نسبة تقترب 20% من الأرقام الإجمالية لمعتمرى مصرطوال الموسم بداية من عمرة المولد وحتى عمرة شعبان والذى بلغ مجملهم نحو 740 ألف معتمر .

وتعد عمرة رمضان وما تسببه من مشاكل بمثابة صداع مزمن فى رأس وزارة السياحة وغرفة شركات السياحة ولهذا فقد رفعت وزارة السياحة حالة الطوارىء سواء فى القاهرة أو لجانها المنتشرة فى كافة أنحاء المنافذ البرية والبحرية والجوية للعمل على إنهاء أية مشكلات قد تواجه رحلات العمرة ، حيث تم تشكيل لجان تضم مفتشين على أعلى مستوى فى كل من مطار القاهرة ، ومطار الملك عبد العيزيز بجدة ، ومطار الأمير محمد بالمدينة المنورة ، ولجنة بميناء العقبة البحرى ، ولجنة فى نويبع ، ولجنة فى مكة ، والمدينة المنورة ، وحالة عمار على الحدود السعودية الأردنية لمتابعة الرحلات البرية فى رحلات ذهابها وإيابها.

اجتماعات تنسيقية

فيما قال منير فخرى عبد النور وزير السياحة أن الوزارة استعدت جيداً لعمرة رمضان وتم إتخاذ كافة التدابير التى تخرج بالموسم بيس روسهولة وخالى من المشاكل ، مشيراً إلى أن الوزارة عقدت عدة اجتماعات مع كافة الجهات الأخرى المعنية مثل وزارة الطيران المدنى ومصر للطيران والطيران السعودى والسلطات السعودية وذلك لتنظيم ذهاب وعودة المعتمرين وتلافى المشاكل التى وقعت العام الماضى.

اضاف عبد النور أنه يتلقى تقريراً يومياً عن أحوال المعتمرين من قطاع الشركات والمحلات السياحية يوضح موقف الشركات المنظمة للعمرة ، وأنه فى نهاية الموسم والذى ينتهى يوم 12 شوال 1433 هجرية سيتم رفع تقرير نهائى بالمخالفات التى ترتكبها الشركات السياحية للتصرف فيها وفقاً لموقفها القانونى ، محذراً الشركات من التلاعب بالمعتمرين المصريين وعدم تنفيذهم للبرامج الموقعة بينها وبين المعتمرين والمعتمدة من وزارة السياحية .

من جانبه أعلن اللواء هانى وديع وكيل أول وزارة السياحة رئيس قطاع الشركات والمحلات السياحية أن الوزارة بالتعاون مع وزارة النقل تم تشكيل فرق عمل مشتركة من الوزارتين وغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة للوقوف على الخطة التى تم وضعتها الوزارتين لمواجهة الرحلات المكثفة بالموانئ البحرية خاصة لرحلات العمرة لشهر رمضان المعظم والتى تعد العمرة الأكثر كثافة في رمضان وحتى عودة أخر معتمر فى 12 من شوال المقبل.

مفتشيين متخصصين

أضاف وديع أنه قد تم الدفع بالعديد من المفتشين بالوزارة من أصحاب الخبرات فى لجان لمواجهة أية أزمات قد تقع خلال العمرة ولمتابعة لحركة مغادرة وعودة المعتمرين ، وضمان عدم التكدس عبر موانئ نويبع وسفاجا والسويس و تقديم كافة التسهيلات التى تضمن راحة وسلامة المعتمرين وانتظام رحلات السفر والوصول اشار وديع الى أنه بناء على توجيهات منير فخرى عبد النور وزير السياحة تم التنسيق والتواصل مع السلطات الأردنية والسعودية لبحث الترتيبات اللازمة فى المنافذ البرية التى تمر خلالها سيارات نقل المعتمرين بالطرق التى تربط بين البلدين .

وقال عبد العزيز حسن وكيل وزارة السياحة رئيس الإدارة المركزية للشركات السياحية أن وزارة السياحة قامت بإتخاذ كافة التدابير اللازمة لموسم العمرة خالياً من المشاكل ،مشيرأ إلى أن منير فخرى عبد النور وزير السياحة قد اصدر توجيهاته بتوفير التمويل لأى عمليات تطوير بالموانئ خاصة قرية الحجاج التى بدأ عملهاإعتباراً من 25 شعبان فى استقبال سفر ووصول المعتمرين ، كما ستقوم بتطوير الكافيتريات والاستراحات ودورات مياه لراحة وخدمة المعتمرين خاصة كبار السن والسيدات وتذليل أية عقبات تواجههم.

غرفة عمليات على مدار الساعة

أوضح وكيل وزارة السياحة أن الوزارة طلبت من غرفة شركات السياحة تعميم منشور على الشركات يتضمن التعليمات والضوابط والقواعد المنظمة للعمرة كتذكير لها وأيضا حتى لا تحدث أخطاء قد ترتكبها أو عبر مندوبيها تؤدى الى وقف النشاط لمدد متغيرة وفقاً لحجم جسامة الخطأ.

اشار عبد العزيز حسن الى أن هناك غرفة عمليات تعمل على مدار الساعة بمقر السياحة الدينية بالعباسية تتلقى التقارير الواردة من لجان الوزارة المنتشرة وموقف أية أزمات قد تواجه المعتمرين وسرعة حلها مع الجهات المعنية سواء المصرية أو السعودية أو الاردنية خاصة فى الرحلات البرية .

فيما قال ناصر تركى نائب رئيس غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة رئيس لجنة السياحة الدينية بالغرفة أن الغرفة وفى إطار حرصها على حماية ورعاية مصالح وسمعة الشركات ونجاح موسم العمرة هذا العام أسوة بالأعوام السابقة فقد تم انشاء بريد الكترونى تحت اسم [email protected] لتلقى اخطارات الشركات بأية أزمة أو مشكلة لا تستطيع الشركة احتوائها او حلها ، والتفاعل والتواصل معها ،والعمل على محاولة حلها بما لا يخالف الضوابط والقواعد المنظمة للعمرة وذلك حتى نحافظ على مصداقية شركات السياحة وسمعة القطاع السياحى .

أعترف ناصر تركى بأنه لوحظ فى الأونة الأخيرة بعض الممارسات غير السليمة من عدد بسيط من الشركات والتى أدت الى الإساءة لسمعة هذا القطاع المحترم ، داعياً الشركات المنظمة والمنفذة للعمرة بضرورة العمل على حماية النشاط السياحى والحفاظ على المكتسبات التى حصدها القطاع ، ويسعى الكثير من المتربصين لسحب هذا النشاط ،مستغلين ما ترتكبه البعض من الشركات من ممارسات خاطئة خاصة فى رحلات العمرة والحج.

الإلتزام واجب وحتمى

أكد تركى أن الغرفة أنها لن تسمح لهذه القلة أن تنال من سمعة هذا القطاع داعياً الجميع بالإلتزام بالقواعد المنظمة للعمرة مشيراً إلى أن الغرفة وعبر لجنة السياحة الدينية قامت بإرسال تحذيرات الى الشركات من مخالفاتها للقواعد والضوابط المنظمة للعمرة والتى تعمل على عدم تكدس المعتمرين ومنها عدم توجيه المعتمرين الى موانىء السفر قبل ميعاد الرحلة المحددة مسبقا بأكثر من 6 ساعات، وضرورة الالتزام بوسيلة السفر والتوقيتات المحددة من قبل الشركة والتى تم اخطار الوزارة ، وعدم توجيه المعتمرين الى موانىء السفر بدون تذاكر حجز مؤكده ( ذهاب وعودة )، وعدم تنفيذ رحلات عمرة بدون برنامج ( تأشيرة وتذكرة ) وتخلف المعتمرين للحج ، وعدم حجز سكن مخالف للضوابط والقواعد الخاصة بتسكين المعتمرين والمعتمدة فى ملف ادارة السياحة الدينية بالوزارة .

أوضح نائب رئيس الغرفة أن الغرفة طلبت من الشركات الالتزام التام بتسليم مشرفى الشركة لجوازات سفر السائقين بمقر البعثة بمكة المكرمة حتى لا تتعرض الشركات لاية جزاءات ، وكذلك التزام مشرفى الشركة بالتقدم لمقر البعثة بمكة المكرمة خلال 72 ساعة من تاريخ الوصول لتسجيل بيانات المجموعة اليا وتقديم ملف الرحلة.

مخالفة مواعيد العودة

أكد أن الأسبوع الأخير من رمضان وخاصة رغبة العديد من المعتمرين بعد حضورهم ليلة القدر وختم القرآن الكريم يشهد إزدحاماً من قبل المعتمرين الذين يرغبون فى قضاء عيد الفطر المبارك بين أهلهم وذويهم مما يتسبب فى تكدس فى منافذ المغادرة وهو ما دعا وزارة السياحة للتأكيد على الشركات السياحية عدم مخالفة مواعيد العمرة المعتمدة لعودة المعتمرين ، وعدم تقديم أو تأخير المواعيد المحدد حتى لا يتسبب فى تكدس وتحمل الشركة للعقوبات المستحقة عليها .

إختتم رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة الشركات السياحية حديثه قائلاً أن لجنة تضم رئيس لجنة السياحة الدينية وعضوية باسل السيسى عضو مجلس الإدارة ورئيس اللجنة الإقتصادية،وإيهاب عبد العال عضو مجلس الإدارة وأمين صندوق الغرفة ، وعلاء الغمرى عضو مجلس الإدارة رئيس لجنة شئون الأعضاء ومعهم فريق إدارى من الغرفة من أصحاب الخبرات سيتواجدون فى الأراضى السعودية خلال النصف الثانى من رمضان لمتابعة أداء الشركات وحل المشاكل التى تواجههم وتقديم المعونة الفنية والإدارية حتى عودة أخر معتمر الى اسرته سالماً.