دبى "المسلة" … أطلقت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي رسميا ميثاق العناية بالمتعاملين لتوضيح حقوق العميل وطرق التواصل مع الدائرة وللتعريف بالخدمات التي تقدمها للمتعاملين معها من خارج الدائرة.
يهدف الميثاق إلى التحسين المستمر للخدمات العامة والعمليات ومهارات الكوادر التابعة للدائرة لتحقيق المستويات العالمية من رضا العملاء ودعم حقهم في توقع الحصول على مستويات ممتازة من الخدمة مع ضمان معاملة جميع العملاء بعدالة .
وشدد إياد عبدالرحمن المدير التنفيذي لقطاع العلاقات الاعلامية وتطوير الأعمال بالدائرة على أهمية الالتزام الكامل بكل ما جاء ضمن الميثاق مؤكدا حرص الدائرة على المتعاملين الذين يُعدون أحد أبرز وأهم الشرائح المهمة لديها .
وقامت الدائرة بطباعة كتيب تعريفي باللغتين العربية والإنجليزية وتوزيعه علي المراجعين يتناول كل الموضوعات التي تهم العميل ويقدم للعملاء فكرة واضحة حول مجال الخدمات التي تقدمها الدائرة والمعايير التي تتطلع إلى تلبيتها وحجم التوقعات عند التعامل معها.
وتناول الكتيب كافة التفاصيل المتعلقة بخدمة العميل منذ بداية تعامله مع الدائرة حتى إنجاز مهمته تماما .
ووضعت الدائرة ـ لضمان تنفيذ الميثاق ـ آلية مراقبة عملية التنفيذ بهدف تحقيق أعلى مستويات العناية بالعملاء .
المصدر: وام
