دبى "المسلة" …. أكدت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي حرصها الكبير على الالتزام الشديد بأعلى معايير رضا العملاء والجودة في الاداء وهو ما ساعد الدائرة على تسجيل انجاز مهم جديد بحصولها على شهادتي الأيزو 2007-10001و2007-10003. والشهادة الأولى 200-10001تتعلق بإدارة الجودة إرشادات رضا العملاء لميثاق سلوكيات المؤسسات أما الشهادة الثانية 2007-10003 فتتعلق بإدارة الجودة ـ إرشادات لحل النزاعات خارج المؤسسة. وبذلك تكون دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي هي أول جهة من القطاعين العام والخاص تحصل على الشهادة الثانية ومن بين جهات قليلة حصلت على الشهادة الأولى على مستوى الإمارات.
وتسلم خالد أحمد بن سليّم مدير عام الدائرة الشهادتين من براين باكستر مدير الأعمال بشركة لويدز ريجستر كوالتي أشورانس ليميتد في الإمارات. وهذه هي المرة السادسة التي تحصل فيها دائرة السياحة على شهادة الأيزو حيث حصلت على 4 شهادات من قبل هي: شهادة الأيزو 2008-9001 وشهادة الأيزو 2004-10001في التعامل مع شكاوى العملاء في شهر يونيو عام 2009 وشهادة الأيزو 2004-14001 لنظام ادارة البيئة واوساس 2007-18001 لنظام السلامة المهنية.
وقال بن سليّم إن الحصول على هذا العدد من شهادات الأيزو يؤكد مدى اهتمام الدائرة بتطوير المنتج السياحي في الإمارة والسعي لتحقيق رضا العملاء والتطوير المستمر في الأداء. وأكد بن سليّم أن هذه الجهود تتماشى مع ما أعلن عنه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "الحكومة ليست سلطة على الناس ولكنها سلطة لخدمة الناس لذلك فإن مقياس نجاح الحكومة هو رضا المتعاملين معها."
من جانبه قال إياد عبد الرحمن المدير التنفيذي لقطاع العلاقات الإعلامية وتطوير الأعمال ان قطاع العلاقات الإعلامية وتطوير الأعمال هو القطاع الوحيد على مستوى الدولة الذي حصل على 3 شهادات أيزو تتعلق برضا العملاء مشيرا إلى أن الدائرة وضعت العام الماضي هدفا بتحقيق رضا العملاء عن خدمة الشكاوى بحيث تصل إلى 95% لكننا حققنا نسبة 98% متجاوزين بذلك رضا العملاء كما حققت العام الماضي أيضا نسبة 92% في رضا المتعاملين عن خدمات الدائرة في حين أن النسبة المستهدفة كانت 90% حيث تجاوزنا أيضا رضا العملاء.
كذلك حصل مرسى السفن السياحية الجديد التابع للدائرة في ميناء راشد بدبي قد حصل على " شهادة لييد الفضية " التي يمنحها مجلس المباني الخضراء بالولايات المتحدة الأميركية وذلك لالتزامه بمعايير ومستويات المباني الخضراء تماشيا مع خطة دبي الإستراتيجية حتى عام 2015 التي أعلنها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، حفظه الله، أوائل عام 2007 والتي تؤكد على أهمية "أن تكون بيئة دبي آمنة ونظيفة ومستدامة من خلال تحديث وتوحيد المعايير البيئية بمواصفات عالمية ، وتطوير الآليات اللازمة لتنفيذها ودمج الشؤون المتعلقة بالبيئة في سياسات وبرامج التنمية ورفع مستوى الوعي البيئي".
ومن بين المعايير التي يلتزم بها المرسى وساهمت في حصوله على الشهادة: تخفيض استهلاك الطاقة والمياه وتنقية الهواء والتقليل من استخدام المواد السامة وزيادة المواد المعاد تدويرها وتقليل مخلفات البناء والتشغيل وذلك لضمان عمليات تشغيل وصيانة فعالة.
