المسلة السياحية
تضاعف معدلات استخدام اجهزة التقنية الخاصة بانهاء اجراءات السفر للتحقق من جوازات سفر الركاب
جنيف – أكدت نتائج تقرير صادر من شركة “سيتا”، بعنوان “اتجاهات تكنولوجيا المعلومات في مجال الركاب 2019″، وجود زيادة ملحوظة في أعداد المسافرين اللذين يستخدمون ماكينات التقنية المدمجة بمراكز مراقبة جوازات السفر لإنهاء إجراءات السفر على متن الرحلات الجوية بالمقارنة مع العام 2017، حيث ترافقت هذه الزيادة مع ارتفاع مستويات الرضا.
ووفقاً للتقرير الصادر ، أن 44% من الركاب استخدموا تلك الماكينات بمراكز مراقبة جوازات السفر الذاتية لاستكمال إجراءات السفر خلال العام 2018، والتي سجلت زيارة تقارب الضعف عن نسبة 21% التي سجلت في العام 2017.
التقرير الصادر اليوم يبحث في سُبل مساهمة التكنولوجيا في توفير تجربة سفر أكثر سلاسة للركاب عبر كافة مراحل رحلتهم، حيث سجل الركاب ارتفاعاً في مستوى رضاهم بمعدل 3.85% عند مرورهم عبر نقاط مراقبة جوازات السفر الذاتية، مقارنة بالركاب الذين استخدموا نقاط مراقبة الجوازات التقليدية التي يشغّلها الموظفون، والتي تعدّ من المراحل الأكثر تعقيداً واستهلاكاً للوقت بالنسبة للمسافرين، كما وصل معدل الرضا لدى هذه الفئة من مستخدمي التكنولوجيا إلى 8.36 من أصل 10 نقاط.
رضا الركاب
وأكد ماتيس سيرفونتين رئيس قسم شؤون حلول السفر الجوية في “سيتا”، أن أبرز هذه النتائج التي توصل إليها تقريرنا هذا العام في ارتفاع معدلات رضا الركاب خلال المراحل التي يتمكّنون فيها من استخدام التكنولوجيا.
تسهيل إجراءات
وأشار سيرفونتين إلى العوائد المجدية التي لاقتها شركات الطيران والمطارات بعد الاستثمار في هذه التقنيات التي تهدف إلى تسهيل إجراءات المسافرين خلال رحلاتهم، ومع تطوّر التكنولوجيا على مدى الأعوام الماضية، تحوّلت إجراءات الحجوزات، وتسجيل إجراءات الوصول، وتسليم الحقائب إلى عمليات مؤتمتة، مما لاقى استحسان الركاب.
وأضاف: “يرصد تقرير هذا العام مستوى الزيادة المسجلة في رضا الركّاب نتيجة توفير نقاط مراقبة جوازات السفر الذكية بالتعاون مع الجهات الحكومية وأجهزة مراقبة الحدود”.
كفاءة وتسريع
وبحسب التقرير، شكلت البوابات الذكية المستخدمة عند نقاط إجراءات الصعود إلى الطائرة نجاحاً جديداً على مستوى قطاع الطيران والمسافرين، إذ لم يقتصر أثر اعتماد التكنولوجيا على تسريع إجراءات التحقق من الركّاب، بل أسهم أيضاً في دعم العمليات الأكثر كفاءة وتسريع الفترات اللازمة لإنهاء إجراءات السفر، حيث يشير التقرير إلى أنّ اتاحة المجال أمام الركاب لتنفيذ إجراءات الصعود إلى الطائرة بأنفسهم يزيد معدلات الرضا لديهم بنسبة تصل إلى 2.2%..
تقنية “سمارت باث
وأردف سيرفونتين: “تعتمد العديد من المطارات حول العالم على تقنية “سمارت باث – Smart Path™” من “سيتا”، الذي يعتمد على المقاييس البيومترية للتحقق من هوية المسافرين وإنهاء إجراءات السفر، ووجدنا أنّ الركاب يبدون مستويات سعادةٍ أكبر لاستخدام إجراءات التحقق الذاتي من المقاييس الحيوية، مع وصول نسبة من اختاروا استخدام هذه الخدمات إلى 90% من المسافرين. ونؤمن بأن الأفعال أكثر وقعاً من الأقوال، إذ نؤكد من خلال تقنيتناSmart Path™ أن الناس يفضّلون استخدام المقاييس البيومترية لتسهيل رحلاتهم”.
إثبات الهوية
ووفقاً للتقرير فإن الركاب باتوا مستعدين لاستخدام قدر أكبر وطرائق أكثر تنوعاً من التكنولوجيا للتحقق من إجراءات السفر بشكل ذاتي، إذ أظهرت نتائجه أن 59% منهم على استعداد كامل لاستخدام هواتفهم الجوّالة للتحقق من هوياتهم في مختلف المراحل، فضلاً عن تقبّل 33% آخرين للفكرة.
خدمات المحمول
وعلى الرغم من عدم توفر خيار إثبات الهوية بواسطة الأجهزة الجوّالة على نطاق واسع في الوقت الراهن، تستطيع شركات الطيران والمطارات أن تكون على ثقة تامة عند انتقالها لتقديم الخدمات عبر الأجهزة المحمولة للتحقق من الهوية، نظراً لترحيب تسعة من أصل عشرة ركاب بهذه الخدمة. يتطلع الركاب لجعل رحلاتهم سلسة قدر الإمكان، وتأتي الأجهزة الجوّالة على رأس قائمة التقنيات التي يودون استخدامها.
وتستند النتائج الرئيسية لتقرير “سيتا” على استبيان شمل المسافرين من 20 دولة في الأمريكيتين وآسيا وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، والذين يمثلون أكثر من 70% من حركة الركاب العالمية.. ويمكن الاطلاع على النسخة الثالثة عشرة من تقرير “اتجاهات تكنولوجيا المعلومات في مجال الركاب 2019” عبر الرابط
