المسلة السياحية
بقلم : الدكتور سانجاي باتيجا
على مر السنين ، نمت صناعة الضيافة والفندقة لتصبح تنافسية للغاية. نظرًا للوباء ، أصبح من الضروري جدًا للشركات مراقبة أحدث الاتجاهات والاستفادة منها بذكاء. يمكن أن تكون غمضة عين بعيدًا عن هدفهم ضارًا. وفقًا لآخر النتائج ، يُذكر أن 54٪ من إيرادات الصناعة جاءت من الخصومات والصفقات الخاصة في الفنادق في عام 2021.
بالإضافة إلى ذلك ، شهد القطاع زيادة في الرضا الوظيفي مما انعكس إيجابًا على نموه السنوي. تحقق الفنادق حاليًا أرباحًا تزيد عن 15 دولارًا سنويًا ، وهي زيادة حادة مقارنة بالسنوات السابقة.
تماشياً مع هذا ، ساهمت التطبيقات الرقمية والتكنولوجيا في تشكيل قسم الضيافة والفندقة إلى حد كبير مع نشر أكثر من 60٪ من المراجعات عبر الإنترنت على موقع TripAdvisor.
علاوة على ذلك ، لعب الإنترنت دورًا محوريًا في التأثير على أكثر من مليار زيارة مطعم.
مع وجود العديد من المجالات المختلفة التي تمثل صناعة الضيافة والفندقة ، سوف يتعمق هذا العمود في بعض الاتجاهات التي تم التقليل من شأنها والتي غيرت حقًا صناعة الضيافة.
صناعة ضيافة متكاملة
على مدى العقود القليلة الماضية ، عملت استراتيجيات المبيعات والتسويق والإيرادات في الظلام..و اليوم لكل قسم أهداف وعملاء وحلول منفصلة قائمة على التكنولوجيا أعادت تعريف القطاع العام.
على الرغم من أنه يمكن القول بأنه لا يوجد توافق مثالي لأنها تتضمن معلومات متنوعة لإنشاء استراتيجيات تسويق رائدة ، إلا أنها خطوة حاسمة نحو نموها.
ومن ثم ، يمكن لمحترفي الضيافة والفندقة توقع تقارب بين استراتيجيات المبيعات والتسويق والإيرادات.
ستجتمع هذه الأقسام في نهاية المطاف كفريق قوي مدر للدخل ، وسيساعد هذا الصناعة على العمل بالتنسيق لجذب عملائها والتفاعل معهم بشكل أفضل.
تتكامل هذه الأقسام مع الحلول المتقدمة تقنيًا مثل الذكاء الاصطناعي ، وستعمل البيانات الضخمة على زيادة ربحية الفنادق فقط.
الاقتصاد التشاركي
لقد أدى الوباء إلى زيادة الاقتصاد التشاركي الذي أثر بشدة على سلوك المسافرين .
و اليوم يقدر الكثير من الناس وسائل الراحة مثل Airbnb لأنها تتخذ نهجًا شخصيًا تجاه تقديم الخدمات.
بالإضافة إلى ذلك ، مع رؤية فريدة وأصيلة ، أصبحت الشركة التي كانت في السابق شركة ناشئة جزءًا لا يتجزأ من الصناعة.
في عام 2021 ، سنكون أكثر اهتمامًا بالتنافس بكفاءة مع مواقع إقامة متعددة ذات ديكور مبتكر وخدمة عالية الجودة.
قامت الفنادق بتحويل الردهات إلى مساحات مريحة ومن المحتمل أن تحل محل الردهات بأجواء مريحة.
وقد جعل هذا المسافرين متعطشين لتجربة مثل هذه المستجدات بأعلى الوظائف التكنولوجية.
الاستدامة
هذا مجال آخر أصبح ذا صلة اليوم، يمكن أن تكون الاستدامة عاملاً رئيسياً في الإدارة الناجحة للعلامة التجارية في صناعة الضيافة.
علاوة على ذلك ، فإن المتانة هي واحدة من أكثر المشاكل العالمية التي نوقشت. يمكن حل ذلك من خلال الإنشاء الصحيح للحملات والمبادرات المستدامة.
سيؤدي ذلك إلى جعل العملاء أكثر وعياً بالعلامة التجارية ، مما يسمح للشركات بعمل تواجد عالمي ناجح.
بهذه الطريقة ، ستستفيد الشركات ، وفي الوقت نفسه ، يمكن للصناعة ، بشكل عام ، جني الأرباح من خلال مخططات توفير الطاقة والضرائب الأخرى بسياسات التخفيض.
على سبيل المثال ، يمكن للفنادق تبني فكرة إعادة استخدام مناشف الحمام وتقديم طلبات أقل لتغييرات سيئة
فنادق ذكية
الفندق الذكي هو فندق مجهز رقميًا مدمج بأدوات الإنترنت المختلفة، ستساعد هذه الأجهزة في إرسال المعلومات إلى جهاز آخر.
يعطي هذا إحساسًا بالتخصيص بالإضافة إلى تعزيز الأسلوب حيث يمكن للعملاء التحكم في تكييف الهواء وظروف التدفئة – كل ذلك بنقرة / زر بعيدًا.
سيكون هناك أيضًا ضبط تلقائي للسطوع على الأضواء ، والتحكم في درجة الحرارة ، وأمر في السماعات ووسائل الراحة الأخرى
. يعتبر عام 2021 حقًا وقتًا مليئًا باتجاهات الضيافة المتنوعة، إنه بالطبع مليء بالتحديات والتغييرات الجديدة .
ومع ذلك ، فإن تبني وفهم هذه يمكن أن يحول القطاع بشكل مطرد مع تحسن هائل في علاقات العملاء.
إدارة السياحة و المشاريع
بالنظر إلى الكيفية التي يمر بها القطاع بالعديد من التغييرات ، قدمنا في Capital University College درجة الماجستير في إدارة المشاريع والماجستير في إدارة السياحة في شراكة حصرية مع كلية إدارة الأعمال الأكثر دولية في أوروبا – كلية روما للأعمال.
نعتقد بشدة أن المنطقة تفتقر إلى البرامج التي تركز على الجانب الإداري لصناعة السياحة والضيافة.
من خلال هذه البرامج ، نهدف إلى سد الفجوة بين الطلاب الطموحين ومنظمات الضيافة والفندقة والسياحة الإقليمية .
من خلال نهج الدراسة القائم على النظرية والعملية .
الدكتور سانجاي باتيجا ، المؤسس المشارك ومدير كلية كابيتال الجامعية للسياحة والفنادق
