بالتفصيل .. مصر للطيران توضح ألية التعامل مع ركاب رحلة باريس امس الجمعة التى تأخرت لعيب فنى طارئ بالطائرة
القاهرة – صالة التحرير – افاد بيان صحفى صدر منذ قليل من ادارة "مصر للطيران" ان الشركة الوطنية تعاملت مع ازمة تأخر رحلة باريس امس الجمعة بسبب عيب فنى ظهر بالطائرة قبيل اقلاعها من مطار القاهرة بحرفية دقيقة سواء فيما يتعلق بادارة صيانة واصلاح العيب الطارئ او مع ركاب الرحلة نتيجة لتأجيل الاقلاع اكثر من مرة .. ومن اتاحة الفرصة الكاملة للركاب لاجراء اى تعديلات تخص رحلتهم سواء بتغيير المسار او تاريخ الوصول ، وايضا تقديم وجبات ساخنة ومشروبات للجميع عبر موظفى خدمة العملاء الذين لم يدخروا جهدا لراحة وسلامة الركاب فى القاهرة وكذ فى باريس ،حتى موعد اقلاعها مرة اخرى فى الموعد الجديد بعد تمام الصيانة والاطمئنان التام على الطائرة بعد اصلاح العطل .. واكدت مصر للطيران على انها تتبع اعلى المقاييس الدولية فيما يتعلق بالسلامة الجوية وصيانة الطائرات.
ووجهت الناقلة الوطنية اللوم فى ختام بيانها التوضيحى للازمة الخاص برحلة" باريس" للمواقع الاخبارية التى لم تشر من قريب اوبعيد للاجراءات التى بذلت من اجل راحة الركاب وسلامتهم بل فقط هاجمت مصر للطيران بعنف وشراسة بناء على معلومة مبتسرة من احد الركاب ،ولم تكلف تلك المواقع نفسها عناء البحث عن كامل الحقيقة والاجراءات التى اتخذتها الشركة الوطنية ..
ونفت مصر للطيران ايضا لقطات الفيديو الذي تم تداوله مدعيا إغماء بعض الركاب على الرحلة لانه "فيديو قديم" ولا يخص رحلة مصر للطيران محل النقاش.
وفيما يخص الرحلة المذكورة فقد تم تجهيز الرحلة فى تمام الساعة 08:55 وصعد جميع الركاب وعددهم 327 راكب الى الطائرة فى الميعاد المحدد.
بعد صعود جميع الركاب طلب قائد الرحلة مهندس الصيانة بسبب ظهور عيب فنى بالطائرة، وصل مهندس من الصيانة وقام بإصلاح العيب وتم إغلاق باب الطائرة وسحب كوبري التحميل TUBE وذلك فى تمام الساعة 10:15.
بعد سحب ال TUBE أفاد قائد الرحلة بوجود تأخير في (إذن مركز الملاحة الأوربي بالاقلاع) على ان يكون فى الساعة 10:59. وهو إجراء روتيني يتم مع كل رحلات الطيران التي تطير فوق القارة الأوربية.
بعد ذلك طلب قائد الرحلة إدخال ال TUBE على الطائرة لظهور العيب الفنى مرة أخرى فى الطائرة.
وصلت برقية غرفة السيطرة المركزية تفيد عن موعد قيام الرحلة الساعة 11:30 بعد اصلاح العطل وعليه طلب قائد الرحلة إنزال الركاب الى الصالة فى تمام الساعة 11:05 وذلك بعد وصول مهندس الصيانة مرة اخرى على الطائرة والكشف عليها.
على الفور تم أخد الموافقات اللازمة من سلطات المطار لإنزال الركاب الى الصالة مرة أخرى
فور نزول الركاب الى تم صرف المشروبات عليهم فى وجود موظفى خدمة العملاء حيث تم صرف عدد 930 مشروب وعدد 300 وجبة خفيفة + 44 وجبة لدرجة رجال الأعمال داخل استرحات الدرجة الاولى.
وصلت برقية غرفة السيطرة المركزية تفيد بأنه سيتم إفادتنا عن معلومة أخرى تالية عن موعد إقلاع الرحلة الساعة 00:40.
فور وصول هذه البرقية تم صرف وجبة خفيفة على الركاب مرة أخرى
تم تواجد موظفى خدمة العملاء بصحبة الركاب طول فترة انتظارهم للرد على استفساراتهم والعمل على حل جميع مشاكلهم الناتجة عن هذا التأخير.
وصلت برقية أخري من غرفة السيطرة المركزية تفيد بتأجيل ميعاد إقلاع الرحلة حتى الساعة 17:25 لأسباب فنيه تتعلق باصلاح العطل تتطلب وقت أطول ، ونتيجة لعدم وجود طائرة بديلة لاستيعاب هذا العدد من الركاب 327 راكب نتيجة زيادة التشغيل فى الوقت الحالى فقد تم أخذ الموافقات اللازمة لإلغاء أختام سفر الركاب ليتسنى لهم الذهاب الى فندق لوباساج لتناول وجبة الغداء التى تم طلبها مسبقا من مسئولى الفندق عن طريق مندوب المحطة المكلف بأمور الفنادق.
تم اصطحاب الركاب من قبل موظفى خدمة العملاء من والى الفندق والتواجد معهم أثناء تناولهم وجبة الغداء علما بأن بعض الركاب (حوالى 70 راكب) قد فضلوا البقاء فى المطار وعدم الذهاب الى الفندق وتم دعوتهم على وجبة الغداء فى مطعم المطار.
تم التواجد مع ركاب الدرجة الأولى و المسافرون الدائمون باستراحات الدرجة الأولى وكان عددهم 40 راكب. وتم العرض عليهم التسكين بفندق نوفوتيل حتى موعد إقلاع الرحلة وقد أبدى 6 ركاب منهم الرغبة فى التسكين بينما فضل الباقى البقاء فى الاستراحات.
تم عمل الاتى من قبل موظفى خدمة العملاء لحل مشاكل الركاب التالية الناتجة عن التأخير: –
أ- تعديل سفر 2 ركاب على درجة رجال الاعمال مواصلين السفر الى أوسلو عبر باريس وتغيير ميعاد سفرهم بتذكرة جديدة على رحلة مصر للطيران فى اليوم التالى MS799 / 22AUG كما تم تعديل حجزهم من باريس الى اوسلو عن طريق شركة السياحة حيث كانوا يحملون تذاكر منفصلة على الخطوط لاسكندنافية.
ب- تم تعديل سفر راكبة كانت ستفقد ميعاد عمليتها الجراحية فى روما حيث كانت مسافرة بخط سير القاهرة / باريس / روما وتم تغيير رحلتها بتذكرة جديدة بخط سير القاهرة / روما / باريس.
ت- تم تعديل سفر راكبة فقدت رحلتها بالقطار داخل فرنسا وتم تغيير ميعاد سفرها بتذكرة جديدة على الرحلة يوم 22 أغسطس وتسكينها بفندق نوفوتيل حتى موعد الرحلة.
ث- تم تعديل سفر 5 ركاب (عائلة واحدة) نظرا لفقد الزوج موعد اجتماع عاجل فى باريس وتم تغيير ميعاد سفرهم حسب رغبتهم على رحلة مصر للطيران الى باريس يوم 29 أغسطس بدلا من يوم 21 أغسطس حسب رغبتهم.
ج- تم تعديل عودة 3 ركاب من باريس الى القاهرة بناء على رغبتهم لتكون يوم 29 أغسطس بدلا من يوم 28 أغسطس لتعويض ضياع يوم من رحلتهم.
ح- تم تغيير تذكرة راكب واحد كان مسافر بخط سير القاهرة / شارل ديجول / نيويورك / بورت كولومبس على رحلات اخرى لمصر للطيران وشركة اميريكان اير لاين الامريكية يوم 22 أغسطس.
خ- تم إلغاء سفر 2 ركاب على درجة رجال الاعمال من القاهرة / باريس ومنها الى امستردام بالقطار وحسب رغبتهم تم تغيير خط سير التذاكر لتصبح القاهرة / امستردام / باريس يوم 22 أغسطس.
17- تم اصطحاب جميع الركاب الذين رجعوا من الفندق حتى إنهاء إجراءات سفرهم بكاونترات الجوازات مرة اخرى وتم اصطحابهم حتى بوابة الخروج وصعد جميع الركاب على الطائرة وعددهم 315 راكب.
18- تم تحرك الرحلة فى تمام الساعة 18:18.
19- أما في باريس ونتيجة للتأخير فقد تم تسكين جميع الركاب وعددهم 222 راكب في فنادق ميركيور MERCURE وفندق ايبيس IBIS بجوار مطار شارل ديجول شاملة وجبتي الغذاء والعشاء وتم تحريكهم للمطار بعد اقلاع الطائرة من القاهرة. في حين فضل بعض الركاب الذهاب الى منازلهم القريبة و العودة على موعد الرحلة الجديد.
20- بعد وصول الطائرة إلى باريس طلب 3 ركاب نقلهم إلى نقاط داخلية داخل فرنسا وبالفعل تم استصدار 3 تذاكر لهم على حساب مصر للطيران.
