أبوظبى "المسلة" ….. أظهرت استبانة أن المسافرين من مطارات دولة الإمارات يستخدمون تكنولوجيا الخدمة الذاتية بصورة متزايدة، إذ يستخدم 48% من المسافرين تكنولوجيا الخدمة الذاتية، ما يمنحهم المزيد من التحكم في رحلتهم، بحسب بيان أمس.
وبين استطلاع الرأي الصادر عن شركة «سيتا» المتخصصة في تزويد خدمات تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم الذي حمل عنوان «اتجاهات تكنولوجيا المعلومات للمسافرين في عام 2016»، أن الخدمات تتوافر في المطارات الإماراتية الرئيسة، بما يمثل 98% من حركة المسافرين بالدولة، وأن المسافرين يفضلون استخدام تكنولوجيا الخدمة الذاتية في الحجز (93%) وتسجيل الدخول (44%) والحصول على بطاقة صعود الطائرة (61%).
ومن المتوقع أن يتسارع هذا الاتجاه العام المقبل، حيث أظهر الاستبيان أنه من المتوقع زيادة استخدام الخدمة الذاتية في أرجاء الإمارات العربية المتحدة بنسبة 36% على مدار العام القادم، حيث ستختار نسبة عظمى من المسافرين القيام بالعمليات الخاصة بهم باستخدام كشك أو موقع إلكتروني أو تطبيق على هاتف محمول.
ومن المتوقع أن ينمو الطلب على خيارات الخدمة الذاتية عبر الأجهزة المحمولة في الإمارات، خاصة، نمواً حادّاً في العام المقبل، حيث من المتوقع أن يستخدم 34% من المسافرين الحجز عبر الأجهزة المحمولة مقارنة بنسبة 15% عام 2016، بينما سيقفز تسجيل الدخول عبر الأجهزة المحمولة من 5% في 2016 إلى 19% من المسافرين المستخدمين لهذه التكنولوجيا في 2017. وفضلاً عن ذلك، يطالب المسافرون بخدمات جديدة عبر الأجهزة المحمولة، لا سيما في مجال الأمتعة.
وأشار الاستطلاع إلى أن 71% من المسافرين في الإمارات يرغبون قطعاً في تلقي إعلامات بشأن تحديث المعلومات بشأن الأمتعة، كما قال 55% إنهم يرغبون في الحصول على معلومات عن تسلم الأمتعة.
وخلال فترة الانتظار، رأى 93% من المسافرين في الإمارات أن تناول الطعام والشراب هو النشاط الأكثر قيمة. وعلى غرار ذلك، رأى 90% من المسافرين أن التسوق هو النشاط الأكثر قيمة. وعلاوة على ذلك، كان المسافرون في الدولة في قمة سعادتهم أيضا أثناء فترة انتظارهم في المطار، فقد كان لدى 96% من المسافرين مشاعر إيجابية.
ويعتمد المسافرون في الإمارات اعتماداً كبيراً على التكنولوجيا أثناء فترة انتظارهم من خلال الاستفادة من المزيد من الخدمات المتوافرة في المطار. فقد استخدم 72% من المسافرين الهاتف المحمول أو قاموا بالاتصال عبر الإنترنت للتسوق بالمطار.
وعمدت شركة «سيتا» في استبانة هذا العام إلى تحليل سلوك أربعة أنواع مختلفة من المسافرين، إذ إن كل نوع من أنواع «المُخطِّط الحذِر» و«المُدلّل» و«دائم الاتصال» و«المغامر منفتح الذهن» يستخدم التكنولوجيا بطرق مختلفة اعتماداً على أسلوبه في السفر. وقد رأى قرابة النصف بنسبة 41% من المسافرين في أكبر المطارات الإماراتية أنهم من نوع «المُخطِّط الحذِر». وقال هاني الأسعد، رئيس شركة «سيتا» في الشرق الأوسط والهند وأفريقيا: «إن المسافرين في دولة الإمارات يثمنون التحكم المتزايد الذي تمنحهم إياه التكنولوجيا في رحلتهم، ونحن نتوقع أن تتحول أعداد أكثر من المسافرين في الأعوام المقبلة إلى استخدام الخدمة الذاتية عوضاً عن التفاعل مع البشر. وفضلاً عن ذلك، أظهر الاستبيان الخاص بنا أثراً بديلاً: فما أن يتحول المسافرون إلى استخدام تكنولوجيا الخدمة الذاتية لا يرغب سوى قليل منهم الرجوع».
