شركات السياحة تحصل على نصيب الاسد من شكاوى الحجاج والمعتمرين بـ5%تليها القرعة 28% والجمعيات10%
القاهرة " المسلة " صابرين جمال … أعلنت الدكتورة عادلة رجب، المستشار الاقتصادى لوزير السياحة رئيس وحدة الحسابات الفرعية ان شركات السياحة حصلت على نصيب الاسد من شكاوى الحجاج والمعتمرين المصريين لعام 2014 وفقا للتوزيع النسبى لشكاوى الحجاج بحسب الجهات المنظمة للرحلة.
و قالت خلال الاجتماع الذى عقد امس بحضور اللواء ابو بكر الجندى رئيس الجهاز القومى للتعبئة العامة والاحصاء وعدد من ممثلى الوزارات ان نصيب شركات السياحة من إجمالى مسوح العينة بلغ 52% من الشكاوى المختلفة، يليها وزارة الداخلية الجهة المنظمة لرحلات حج القرعة بنسبة 28% فيما حصلت الجمعيات الأهلية على المركز الثالث فى الشكاوى حيث بلغت نسبتها 10% أما عن حجاج الفردى فكانت نسبتها 6% والنقابات والهيئات 4 % .
وتضمنت شكاوى الحجاج، قصور الخدمات المقدمة خلال الرحلة بنسبة 56.2% وجاءت الشكاوى التى تخص الطيران بنسبة 29%، بينما كانت صعوبة الإجراءات الإدارية وإجراءات السفر تمثل 9.9% من حجم الشكاوى وحصلت شركات السياحة على 92.9% من حجم الشكاوى التى وردت فى المسوح التى أجرتها وحدة الحسابات الفرعية بينما حصلت النقابات والهيئات 0.7% والفردى على 6.4% ويعود ارتفاع عدد الشكاوى من الشركات السياحية هى الجهة الأكبر فى تنظيم رحلات العمرة، وكانت الشكاوى تتمثل فى قصور الخدمات المقدمة خلال الرحلة، صعوبة الإجراءات الإدارية وإجراءات السفر، وصعوبة توافر وسائل الانتقال .
ورصدت الوحدة 6 مقترحات من جانب الحجاج والمعتمرين لمعالجة تلك المشاكل، أهمها المتابعة المستمرة للشركات الحج والعمرة حتى يتم ضبط أى تجاوز، تحسين الخدمات المقدمة للحجاج عن طريق البعثة المصرية تحسين المعاملة من قبل العاملين بمطار القاهرة، عمل دورات تثقيفية قبل السفر، تحسين أماكن إقامة للحجاج بمنى، القيام بتوعية المصريين بضرورة احترام التعليمات بالسعودية .
إنفاق الحجاج
وكشف المسح عن أن عمرة رمضان 2014، هى الأكبر من حيث متوسط حجم الإنفاق داخل الأراضى المقدسة، حيث يبلغ متوسط إنفاق المعتمر المصرى 2545 ريالا سعوديا، بينما يبلغ متوسط إنفاقه خلال عمرة المولد النبوى 1708 ريالا سعوديا، ومن حيث عدد الليالى السياحية يبلغ 16 ليلة سياحية فى رمضان، فى مقابل 11 ليلة فى عمرة المولد النبوى .
أما بالنسبة لرحلات الحج يبلغ متوسط إنفاق الحاج داخل الأراضى المقدسة 3197 ريالا سعوديا، فيما يبلغ متوسط عدد الليالى السياحية التى يقضيها الحاج 21 ليلة سياحية .
