المدير العام للخطوط الجوية التركية في الكويت: تجربة مميزة للمسافرين إلى كندا وأميركا وروسيا والمغرب
دعا المدير العام للخطوط الجوية التركية في الكويت سامي آيدوغان في مقابلة مع «الأنباء» محبي السفر في فصل الشتاء الى الاستمتاع بما تقدمه «التركية» من عروض حاليا من خلال حملة «الشتاء في تركيا» حيث هناك مناطق جديدة غير تلك التقليدية التي اعتاد المسافرون من الكويت الذهاب اليها في فصل الصيف.
كما دعا الى تجربة النظام الترفيهي المتكامل على متن «التركية» حيث يمكن الاستمتاع بخدمة WIFI للاتصال بالانترنت بسرعة عالية، وهناك نحو 400 فيلم سينمائي لمشاهدته بمختلف لغات العالم واكثر من 1000 ألبوم غنائي للاستمتاع بأجواء الطيران، خصوصا للمسافرين عبر «التركية» على وجهات بعيدة، اذ تخدم «التركية» اكثر من 200 وجهة حول العالم، واهمها روسيا وكندا وأميركا والمغرب، لكن الأهم يمكن المرور لمدة ايام على اسطنبول والاستمتاع بأجمل مدينة سياحية في العالم.
كما هناك بث تلفزيوني مباشر لمن يريد متابعة الاحداث الرياضية وغيرها. ومن الخدمات الأخرى المميزة، هي تجربة «الطاهي الطائر» حيث يمكن الاستمتاع بتذوق افضل الأطعمة اذ أن طاهيا محترفا على الطائرة يحضرها امامك. اما اذا أراد المسافر الاستراحة في المطار، فإن لونج مطار اتاتورك يقدم تجربة فريدة من نوعها للمسافرين، حيث هناك صالة ألعاب للأطفال، وهناك توسعة جديدة اشتملت على خدمات مميزة مثل المساج وحمام البخار.
وفيما يلي ابرز ما جاء في اللقاء:
* ما أبرز العروض المقدمة حاليا؟
– نتميز في «التركية» بطرح عروض تنافسية حسب كل موسم، فقد طرحنا في شهر رمضان عروض «رمضان في اسطنبول» التي شهدت طلبا عاليا نظرا لحب الناس لاسطنبول ولتجربة رمضان فيها.
والآن لدينا عرض جديد للاستمتاع بقضاء فترة فصل الشتاء في تركيا من خلال حملة «الشتاء في تركيا» وذلك من اجل تسليط الضوء على اهم وجهات السياحة الترفيهية في تركيا خلال فصل الشتاء.
* ماذا تعدون المسافر من الكويت؟
– «التركية» تركز اهتمامها على السوق الكويتية لتلبية متطلبات عملائنا، ونسعى دائما لنتجاوز توقعاتهم.
ويهمنا الآن أن تكون «التركية» ليست مجرد وسيلة لانتقال المسافرين من الكويت من مكان إلى آخر بل يهمنا أن نقدم تجربة للمسافرين يمكنهم على متنها استكشاف آفاق جديدة، وذلك تماشيا مع شعار الشركة «وسع عالمك».
* ما نوعية الركاب المسافرين على خطوط الطيران التركية من الكويت والى الكويت؟
– الكويت هي واحدة من أسرع الأسواق نموا. حيث ان المسافرين على متن الخطوط الجوية التركية عادة ما يكونون من الأسر، ورجال الأعمال، والسائحين من المنطقة الذين يتمتعون بخدمات فريدة من نوعها على متن طائراتنا. ونحن في الواقع نستهدف كل شرائح المجتمع الكويتي لتجربة خطوطنا الى تركيا او الى أي مكان في المكان عبر تركيا.
* لديكم تجربة مميزة تسمى «الطاهي الطائر».. حدثنا عنها؟
– ابتكرت «التركية» فكرة الطاهي على متنها من خلال تجربة «الطاهي الطائر» لمنح المسافرين على متن درجة رجال الأعمال الفرصة بالاستمتاع بخدمة «الطاهي الطائر» التي تقدمها شركة تركية خبيرة في مجال الأطعمة هي DO & CO.
حيث فازت الشركة بجائزة أفضل خدمة تقديم للطعام لدرجة رجال الأعمال «خلال حفل توزيع جوائز سكاي تراكس العام الماضي عندما حققت الشركة انجازا في تعزيز التجربة الشاملة للركاب».
وتستمر الخطوط الجوية التركية في تقديم خدمة «الطاهي الطائر» عن طريق المفهوم الجديد الذي تم تقديمه مؤخرا على رحلاتها الجوية الطويلة لأجل إثراء تجربة تناول الطعام مع «الساموفار» وتناول الطعام على «ضوء الشموع».
* ماذا عن برامج التسلية خصوصا خدمات الانترنت على الخطوط التركية؟
– لدى «التركية» نظام ترفيهي متكامل يساعد المسافر على عيش تجربة السفر بشكل ممتع، حيث نقدم له نحو 400 فيلم سينمائي لمشاهدة احدث وأبرز الأفلام من متخلف لغات العالم، الى جانب 1000 البوم غنائي للاستمتاع باستماع الأغاني المفضلة لدى كل راكب، فضلا عن قنوات الراديو والأخبار.
كما تتميز طائرات الخطوط الجوية التركية بان لديها منصة رقمية «استثمر وانت تحلق» تتيح لضيوفها خلال الرحلة تصفح الافكار الرائعة والمغامرة التي قدمتها اهم الشركات من جميع أنحاء العالم.
بالإضافة إلى البث التلفزيوني المباشر، وخدمة الـ WiFi للاتصال بالانترنت ذات النطاق العريض عالية السرعة.
* لديكم خدمة مميزة في صالة الاستراحة بإسطنبول.. من بينها «تدليك مجاني»؟
– نعم، نحن يهمنا أن تكون صالة الاستراحة CIP ذات مستوى فريد من الراحة والاسترخاء لركابها قبل وبعد رحلاتهم، اذ تمثل صالات الاستراحات التابعة للخطوط الجوية التركية «اللونج» في مطار أتاتورك الدولي باسطنبول احد افضل الاستراحات كمنشأة مدهشة عالية المستوى والخدمة، حيث تمت توسعتها مؤخرا لتتسع لاستضافة أكثر من 1000 شخص من ركاب درجة رجال الأعمال ودرجة COMFORT، حيث تشتمل الاستراحة «اللونج» على ملعب للأطفال ومكتبة للقراءة وصالة بلياردو وغرفة للصلاة وقسم للمؤتمرات باستخدام تقنية شبكة الاتصالات الهاتفية، كما انها شهدت مؤخرا توسعة لأماكن الاسترخاء لتشتمل على حمامات بخار للاسترخاء مع أسرة اضافية للتدليك.
* ماذا عن تجهيزاتكم الجديدة على طراز «بورش»؟
– انها تجربة فريدة من نوعها، وندعو الجميع لخوضها، اذ توفر الخطوط التركية للمسافرين على متن درجة رجال الأعمال تجهيزات مصممة على طراز «بورش» لتقديم الراحة الأمثل لعملائها، حيث نترك المسافر يعيش تجربة العلامات التجارية الراقية خلال سفره كأنه يجلس على مقاعد سيارة فارهة، وهى المرة الأولى التي يتم فيها تطبيق العلامة التجارية الفاخرة في مثل هذه الاستخدامات لأسباب الراحة، بالتعاون مع شركة العناية بالبشرة العلامة التجارية «أكا كابا»، كل هذه التغيرات تفصح عن مدى رغبة الخطوط الجوية التركية لتوفير تجربة سفر على متنها لا مثيل لها.
* أين موقع السوق الكويتية بالنسبة الى التركية؟
– يعد الشرق الأوسط خاصة دولة الكويت واحدة من أسرع الأسواق نموا بالنسبة للخطوط الجوية التركية، ففي العام 2013 حققت الخطوط الجوية التركية نموا في أعداد المسافرين من الكويت على متنها بمعدل 35% مقارنة بعام 2012، ونحن نعد البيانات الجديدة حيث ستظهر نموا قويا ايضا، فهناك زيادة في الطلب على رحلات الترانزيت من وإلى دولة الكويت عبر الخطوط الجوية التركية لما تتميز به الشركة من شبكة اتصال كبيرة، من خلال وصولها إلى عدد كبير من بلدان العالم خاصة روسيا وأميركا وكندا وغرب افريقيا بالمغرب مقارنة بأي شركة طيران أخرى.
اما على مستوى حركة الركاب، فقد نقلت الخطوط التركية خلال العام 2013 نحو 50 مليون راكب على متنها وكانت حركة المرور من دول الشرق الأوسط تمثل جزءا كبيرا في هذا النمو.
* هل هناك عروض للمسافرين في الأفق؟
– كون ان الشركة عضوا في تحالف ستار آليانس منذ أبريل 2008، فإن الشركة تلتزم بكونها شركة عالمية رائدة في الخدمات والابتكار وخلق تجارب استثنائية للسفر، وذلك من لحظة إقلاع المسافر من وجهته الأولى حتى الوصول إلى الوجهة النهائية.
ومسافر اليوم ينظر الى شركات الطيران على انها أكثر من كونها مجرد وسيلة انتقال من بلد إلى آخر، وبات لديه حرية الاختيار، وما نهدف إليه هو أن نكون قادرين على المنافسة من خلال عروضنا التنافسية لخدمة عملائنا في كل سوق من خلال عمل حملات ترويجية وعروض تقدم وفقا لمتطلبات كل سوق، إلى جانب تقديم افضل الأسعار التنافسية إلى أكثر الوجهات طلبا.
* الى أي درجة يمكن للمسافر أن يشعر بالأمان خصوصا في ظل الاحداث السياسية في المنطقة؟
– نحن نهتم بشكل رئيسي بخلق الأمان لمسافرينا حيث ان الشركة تراقب عن كثب كل ما هو جديد من أجل ضمان أعلى معايير السلامة، وتغيير مسار الطيران عندما تقتضي الحاجة لذلك من خلال مراقبة الاحداث السياسية في البلدان الأخرى.
* يعاني المسافرون من بعض التمييز بين الدرجات.. كيف هو الوضع لديكم؟
– هذا الوضع غير موجود في «التركية»، نحن نؤمن بأن المسافر هو شريك اساسي في عملياتنا، لذلك نحن نقدم للمسافر أفضل تجربة سفر على متن طائراتنا بغض النظر عما إذا كان على درجة رجال الأعمال او درجة COMFORT او الدرجة السياحية.
فاستراتيجية الشركة المتطورة هي جعل الركاب يشعرون بانهم مهمون لها خلال سفرهم إلى جميع أنحاء العالم من خلال تطوير الابتكارات الجديدة في كل مرحلة من مراحل السفر، وتقديم المفاجآت السارة لهم إلى جانب تميزها كي تقدم للمسافر أفضل تجربة سفر على الاطلاق كي لا ينساها.
وتعد تلك هي الأسباب التي تقف وراء تنصيب الشركة خلال السنوات الأخيرة لنفسها كلاعب مهم داخل مجتمع الطيران العالمي، وحصولها على عدد كبير من الجوائز التي تعزز من مكانتها.
«التركية».. جوائز لأفضل طيران بالعالم
تعد الخطوط الجوية التركية هي الناقل الوطني للجمهورية التركية، على مدار السنوات القليلة الماضية، حيث تمكنت الشركة من تسجيل اسمها بين كبرى الناقلات العالمية من حيث عدد الوجهات وعدد الرحلات لتصبح إحدى كبرى محطات الوصل بين الشرق والغرب، حيث تسير الشركة رحلاتها الى اكثر من 200 وجهة حول العالم، وأضافت 20 وجهة العام الماضي.
وتأسست الخطوط الجوية التركية عام 1933 بأسطول مؤلف من 5 طائرات فقط وشهدت عمليات الشركة التي تحمل عضوية «ستار آلاينس»، توسعا كبيرا لتصبح اليوم شركة طيران عالمية من فئة أربعة نجوم بأسطول يضم 262 طائرة ركاب وشحن، وتسير رحلاتها إلى 264 وجهة حول العالم، بما فيها 219 وجهة دولية و45 وجهة محلية.
وبحسب استطلاع رأي «سكاي تراكس» لعام 2014، تم اختيار الخطوط الجوية التركية «أفضل شركة طيران في أوروبا» للعام الرابع على التوالي، و«أفضل شركة طيران في جنوب أوروبا» للعام السادس على التوالي.
كما حصلت الخطوط الجوية التركية، التي فازت بجائزة «أفضل خدمة طعام على متن الدرجة السياحية» في العالم في 2010 وجائزة «أفضل خدمة طعام على متن درجة رجال الأعمال» في العالم في 2013، على جائزتي «أفضل خدمة طعام على متن درجة رجال الأعمال» و«أفضل خدمة طعام في صالة سفر درجة رجال الأعمال» في العالم لعام 2014 ضمن استطلاع «سكاي تراكس».
الانباء الكويتية
