"Keen to Care" مشروع جديد تطلقه مصر للطيران لخدمة عملائها وتسهيل إجراءات سفرهم
القاهرة " المسلة " … في إطار سعيها الدائم لتوفير سبل الراحة والرفاهية لعملائها وتيسير إجراءات سفرهم وتقديم المزيد من الخدمات المتميزة لهم لجعل تجربة السفر أكثر سهولة ومتعة ، فقد قامت الشركة الوطنية مصر للطيران مؤخراً بتفعيل مشروع جديد أطلقت عليه اسم "Keen to Care"، حيث قررت الشركة تخصيص فريق عمل يضم نخبة من أفضل الكوادر البشرية للإعداد له وتطبيقه وقد تم تفعيله في الخامس من شهر أبريل الجاري.
وقد قام كل من الطيار هشام النحاس رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية وشريف المغلوب رئيس القطاع التجاري وأحمد شاهين مدير عام المحطات بعمل جولة تفقدية بالمطار للإطلاع على إجراءات تطبيق المشروع بمراحله المختلفة وذلك على أرض الواقع منذ دخول الراكب صالة السفر وحتى صعوده على متن الطائرة، لضمان توفير سهولة ويسر فى إجراءات السفر لعملائنا الكرام.
وفي هذا السياق، صرح الطيار هشام النحاس رئيس شركة الخطوط الجوية قائلاً "إن تفعيل هذا المشروع يأتى تأكيدًا على حرص الشركة وإهتمامها بخدمة عملائها على جميع الدرجات للمسافرين على متن خطوطها الجوية والذين تضعهم دائمأ على قمة أولوياتها – خاصة عملائها ركاب درجة رجال الأعمال وأعضاء برنامج المسافر الدائم من حاملي البطاقات الذهبية والفضية وكذلك ركاب تحالف ستار جولد".
وأضاف النحاس أن فريق العمل المسئول عن تنفيذ هذا المشروع قد خضع لدورات تدربية غير تقليدية تمكنهم من سرعة التعامل وتلبية طلبات عملاء الشركة دون الحاجة إلى توجيههم إلى مكاتب خدمة العملاء بالمطار وبما يحافظ على وقت وجهد المسافر وتجنيبه مشقة إجراءات السفر الخاصة به وإنهائها في سهول ويسر."
الجدير بالذكر بأن فريق العمل القائم على تنفيذ هذا المشروع يعمل على فترتين، الأولى تبدأ من الساعة الـ 6 صباحاً وتستمر حتى الساعة الـ4 عصراً ، وتبدأ الفترة الثانية في تمام الساعة الـ4 عصراً وتنهي عملها الساعة الـ4 فجراً. هذا فضلاً عن إرتدائهم لزيٍ موحد ومميز حتى يُسهل على الركاب التعرف عليهم في أماكن متفرقة ومختلفة بالمطار لمساعدتهم.
هذا ويقوم أعضاء فريق العمل في المشروع بالتواصل المستمر بمركز العمليات التابع للشركة لإخطار المسافرين عن أي تغيير قد يطرأ على رحلاتهم بالإضافة إلى ضرورة وسرعة تدخلهم لحل أي مشكلة قد يصادفها الراكب أثناء تواجده بالمطار فضلاً عن اتصاله الدائم بمديري خدمة العملاء بالمطار مباشرة للدعم والمساعدة وعدم توجيه العميل لمكاتب خدمة العملاء إلا في حالات الضرورة القصوي .
