سيتا: 71% من المطارات حول العالم تخطط لبيع التذاكر عبر تطبيقات المحمول
القاهرة "المسلة" … توقع رئيس شركة «سيتا» لمنطقة الشرق الأوسط والهند وإفريقيا هاني الأسعد، "أن تتضاعف أعداد المسافرين حول العالم بحلول عام 2030، وبفضل التطور المستمر في تكنولوجيا المعلومات التي تسهم في شكل كبير في تطوير القطاع، فإن هذه التطورات سوف تؤدي إلى تغيير تجربة السفر بأكلمها، بدءاً من طرق حجز الرحلة، وتعامل المسافرين مع شركات الطيران والمطارات خلال الرحلة، وانتهاء بالخدمات التي يتوقعونها".
وأضاف أن "النمو الهائل في تطبيقات الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية أحدث تطورات على عملية حجز رحلة الطيران، إذ غدت 44 في المئة من شركات الطيران تتيح بيع التذاكر من خلال تطبيقات الهواتف حالياً"، متوقعاً ارتفاع هذه النسبة بسرعة كبيرة، لافتاً إلى أن "71 في المئة من المطارات تخطط لبيع الخدمات للمسافرين عبر تطبيقات المحمول بحلول عام 2015".
وكانت شركة "سيتا" العالمية، المتخصصة في مجال اتصالات النقل الجوي وحلول تكنولوجيا المعلومات، توقعت في دراسة حديثة صدرت عنها اخيراً بأن "مستقبل قطاع الطيران أصبح أكثر تقدماً، نظراً للتطورات التي تطرأ على التكنولوجيا يوماً بعد يوم، والتي تسهم في تطوير القطاع في شكل كبير"، مشيرة إلى أن "الصناعة ستشهد خلال السنوات الثلاث المقبلة، نقلة نوعية في كيفية شراء المسافر خدمات السفر، وتوجهه نحو الخدمة الذاتية أثناء رحلته، وهناك توقعات بتضاعف أعداد المشغلين في هذا المجال بحلول عام 2030".
وتوقعت الدراسة أن "تتطور إجراءات الدخول باستخدام الخدمة الذاتية، من خلال الأكشاك التي تتيح الخدمة الذاتية لهم. وكانت «سيتا» طورت واجهة برمجة التطبيقات «إيه بي آي»، وهي بوابة للمطورين تمكن شركات الطيران والمطارات وغيرها من العاملين في مجال صناعة الطيران من مساعدة المطورين في توفير تطبيقات جديدة للصناعة والمسافرين حول العالم، وكذلك عملية شراء التذاكر من خلال «فيس بوك».
وكشفت الدراسة أنه "تم التخطيط لربط خدمات المتعاملين بمواقع التواصل الاجتماعي، إذ إن 91 في المئة من شركات الطيران تعتقد أن الهواتف الذكية ستكون أداة رئيسة لاتصالات خدمة المتعاملين بحلول عام 2015، و31 في المئة من شركات الطيران تؤمن بأن مواقع التواصل الاجتماعي ستكون أداة للتواصل والخدمات في غاية الأهمية بحلول ذلك الوقت، إذ إنه على سبيل المثال، فإن العديد من شركات الطيران باتت تسمح لمضيفي الطيران بالوصول إلى البيانات التشغيلية للمسافرين على متن رحلة الطيران باستخدام أجهزة «آي باد» أو الأجهزة اللوحية الأخرى، وهذا يتيح لهم تقديم خدمات متميزة، والعمل بكفاءة أكبر".
