مطارات دبي تطلق مبادرة "اصنع المستقبل" بهدف جعل الامارة الاولى عالمياً فى صناعة الطيران
دبي "المسلة" …. أطلقت مطارات دبي بالتعاون والشراكة مع الإدارة العامة لأمن المطارات مبادرة جديدة تحت عنوان "اصنع المستقبل" تهدف إلى الارتقاء بأداء الشركاء الاستراتيجيين العاملين في مطار دبي الدولي.
وتأتي هذه المبادرة التي تعد الأولى من نوعها بدعم ورعاية الشيخ احمد بن سعيد آل مكتوم رئيس هيئة دبي للطيران المدني رئيس مطارات دبي ضمن إطار استراتيجية مطارات دبي لعام 2020 الهادفة إلى صنع المستقبل وجعل إمارة دبي المركز الأول لصناعة الطيران في العالم.
وتشمل هذه المبادرة تدريب مجموعة من الضباط وتهيئتهم للقيام فيما بعد بمهمة تدريب نحو/ 2000 / من زملائهم الضباط وعناصر الشرطة العاملين في المطار وذلك ضمن فترات زمنية محددة لتعزيز قدراتهم وتعريفهم بأفضل الممارسات المطبقة دوليا لتوفير خدمات مميزة للمتعاملين مع مطارات دبي.
وأعرب الشيخ احمد بن سعيد آل مكتوم عن بالغ تقديره لهذه المبادرة مشيرا إلى أنها تأتي في الوقت المناسب حيث يشهد مطار دبي معدلات نمو قياسية في أعداد المسافرين الذين من المتوقع ان ترتفع اعدادهم الى أكثر من 65 مليون مسافر خلال عام 2013 .
وقال " لطالما كان العمل بروح الفريق سمة من سمات نجاح مطار دبي وبروز دوره على خارطة السفر العالمية ومن هذا المنطلق فإن هذه المبادرة التدريبية ستعزز من هذه الروح وسوف تسهم في أن يمارس الجميع مستوى أداء يليق بما حققناه من انجازات على مدى الأعوام الماضية " ..داعيا سموه الجميع إلى المضي قدما على طريق التميز للوصول إلى تحقيق الأهداف المرسومة بجعل مطار دبي الأفضل في العالم.
وجاءت تصريحات الشيخ احمد بن سعيد بمناسبة تخريج الدفعة الأولى من المدربين التابعين للإدارة العامة لأمن الموانئ والمطارات بحضور عدد من كبار المسئولين من مطارات دبي وضباط الإدارة العامة لأمن المطارات.
وتشمل الخطة التدريبية الجديدة التي تنطلق تحت عنوان "اصنع المستقبل" خمسة مبادئ رئيسية تتضمن 15 سلوكا متميزا تحاكي أفضل الممارسات العالمية وتم تصميم الأدوات التعليمية المستخدمة أثناء تدريب المدربين على شكل "لعبة أطلق عليها اسم: أهلا بك في مطاري" تتجسد فيها التحركات ونقاط تقديم الخدمات وحتى التعقيدات المحتملة والمتوقعة التي قد يواجهها المسافرون أثناء رحلاتهم عبر المطار في صالات المغادرة والقدوم والترانزيت.
وحددت الخطة أصناف المسافرين المستخدمين لمطار دبي بخمسة أنواع هي: المسافر القادم إلى دبي لغرض العمل والقادم لغرض السياحة والترفيه أو الذي قدم للعمل بشكل دائم وذوي الاحتياجات الخاصة وأخيرا المستخدم غير المسافر الذي يتعامل مع مختلف مرافق المطار وخدماته.
وتساعد الأدوات المستخدمة في الخطة التدريبية على تطوير أنماط السلوك الحضاري للشخصيات والقدرات العائدة لأفراد وضباط الشرطة العاملين في المطار وغيرهم من الموظفين الحكوميين وذلك فيما يتعلق بتعزيز رؤيتهم على المدى البعيد لتطوير قدراتهم على العطاء والتحرك والتفكير الاستراتيجي وتقديم الرعاية التامة للمتعاملين وبالتالي تعزيز مواطن البذل والعطاء الوظيفي وتحديد مواقع الضعف والقصور لديهم والعمل على تطويرها بما يتناسب مع طموحات وتطلعات حكومة دبي.
وفي هذا الإطار تم تشكل فريق عمل مشترك يضم مسئولين من مطارات دبي والإدارة العامة لأمن المطارات لإنجاح هذه المبادرة وتحقيق الأهداف المرجوة من ورائها.
وقالت سامية كتيت نائب الرئيس لإدارة التدريب والتطوير في مطارات دبي لـ وام انها خطوة إستراتيجية على طريق تهيئة كل الظروف أمام العاملين في مطار دبي لاكتساب أفضل الممارسات الدولية في مجال خدمات المسافرين.
وأضافت رغم أن جميع الشركاء الاستراتيجيين يمثلون مؤسسات مستقلة عن بعضها البعض إلا أنهم يتحدون في مطار دبي الدولي كفريق عمل واحد لتقديم تجربة عالمية المستوى للمسافرين.
من جانبه أشاد العقيد محمد احمد بن ديلان المزروعي مساعد المدير العام للإدارة العامة لأمن المطارات في كلمة له خلال حضوره حفل التكريم الخاص بتخريج فريق المحاضرين التابع للإدارة بجهود فريق العمل المشرف على انجاز هذا المشروع التدريبي الاستراتيجي .
وقال أنها خطوة إضافية على طريق تعزيز قدرات مواردنا البشرية التي هي أغلى ما نملك لتوفير أفضل الخدمات لعملائنا وإعطاء صورة حضارية عن دولتنا وتميزنا في خدمة ضيوفها وهذا يعكس في نهاية المطاف رؤية شرطة دبي وإيمانها بالتميز واتخاذه شعارا لها .
وشارك في الدورة التدريبية الأولى التي عقدت في مركز التدريب التابع لمطارات دبي تسعة من ضباط الإدارة العامة لأمن المطارات على مدى خمسة أيام تكللت بالنجاح.
وبدأت أولى حلقات التدريب لكبار الضباط في شهر مارس الجاري في مركز التدريب التابع للإدارة العامة لأمن المطارات على أن تبدأ بعدها عمليات تدريب أفراد وعناصر الشرطة في ابريل المقبل وسيحصل المتدربون المتوقع أن يصل عددهم إلى نحو الفين ضابط وشرطي على شهادات معتمدة دوليا.
وقال الرائد خميس الشامسى رئيس قسم التخطيط الاستراتيجي في الإدارة العامة لأمن المطارات انها مبادرة متميزة تسهم في تعزيز ثقافة العمل بروح الفريق وتضع أمام الجميع هدفا واحدا هو توفير خدمة متميزة للمتعاملين مع مطار دبي الدولي.
وأضاف لقد اكتسب الضباط التسعة الذين شاركوا في الدورة التدريبية على مدى الأيام الخمسة العديد من المهارات والمعارف الجديدة التي ستؤهلهم للقيام بتدريب زملائهم و ذلك اعتمادا على قدراتنا الذاتية في المركز التابع للإدارة.
وقال مصطفى شلش مدير تدريب الخدمات في مطارات دبي الذي قام بتدريب المدربين الجدد لقد تم ابتكار هذه الأداة التعليمية التي تمت تسميتها "أهلا بك في مطاري" لتساهم في تعزيز أسلوب التعامل مع المسافرين وهي على شكل لعبة لوحيه توضح تحركات ونقاط تقديم الخدمات التي يتم تقديمها للمتعاملين المستخدمين للمطار بغرض الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لهم.
وأضاف مدير التدريب أن الخطة تهدف إلى المضي على طريق تطوير خدمات مطار دبي وتلبية متطلبات مجلس المطارات العالمي على المستويات كافة ومن هنا تركز الخطة التدريبية على تعزيز تجربة العميل عبر مشاركة جميع موظفي المطار وتفانيهم في تقديم خدمة راقية وعالمية المستوى.
