سـيـتا ترسم ملامح السفر جواً فى 2015 بـ 4 توجهات رئيسية
جنيف "المسلة" …سوف تختلف أساليب سفرنا بشكل كبير بحلول عام 2015، وذلك بسبب الابتكارات في مجال تكنولوجيا المعلومات التي تستخدمها شركات الطيران والمطارات والمسافرين.
وذلك طبقا لما جاء في تقرير صدر عن سـيـتا الشركة المتخصصة عالميا في مجال تزويد حلول تقنية المعلومات والاتصالات في قطاع النقل – والذي تم اصداره أمس تحت عنوان "الطيران نحو المستقبل". وفيما يلي تلك التوجهات :
1.سوف تتغير الطريقة التي يتبعها المسافرون في شراء رحلات سفرهم: تتوقع كل من شركات الطيران والمطارات، بحلول عام 2015 أن يتصدر كل من الهاتف النقال ومواقع الانترنت قنوات البيع.
حيث نجد اقبالا متزايدا من المسافرين على اتباع طرق الشراء الشخصية، ونجد بالفعل أن قطاع النقل الجوي في هذا المجال يتجاوب مع هذا الطلب . فعلى سبيل المثال تعتبر شركة طيران آلاسكا واحدة من العديد من شركات الطيران التي لديها تطبيق خاص بالسفر. ينبه المسافرين إلى عروض السفر إلى بلادهم، وإلى المدن التي يعيش بها أصدقائهم أيضاً.
2. سيصبح المسافرون أكثر تحكماً : بحلول عام 2015 ، سوف ترتفع نسبة شركات الطيران التي توفر جراءات تسجيل الدخول إلى الطائرة(Check-in ) عبر الهاتف النقال من 50% حاليا لتصل إلى 90%.
حيث سيكون بامكان المسافرين وعبر هواتفهم النقالة، استخدام بطاقات صعود للطائرة بصيغة ثنائية الأبعاد أو التقنية التلامسية كـتـقنية الاتصال عبر الحقل القريب، وعبر مراحل مختلفة من رحلاتهم مثال : بوابات الصعود إلى الطائرة ، والمسارات السريعة في المناطق المؤمنة ، ولدخول صالات الركاب المتميزة .
وكمثال على ذلك نجد تطبيق " المس وتحرك " الخاص بشركة طيران اليابان ، والذي يسمح للمسافرين بالعبور إلى بوابات الصعود إلى الطائرة عبر استخدام تقنية NFC المفعلة على هواتفهم الذكية . كما ويقوم مطار تولوز- بلانياك بتجريب تقنية مماثلة الآن.
3. ستصبح خدمات العملاء متنقلة ومرتبطة بمواقع التواصل الاجتماعي. بحلول عام 2015 ، سوف توفر 9 مطارات وشركات طيران من كل 10 منها آخر المعلومات عن الرحلات عبر تطبيق يعمل ضمن الهاتف النقال، كما وتستمر الصناعة بالبحث عن مزيد من التطبيقات التي ستؤدي إلى تحسين تجربة المسافرين .
فنجد في مطار ناريتا اليابان، أن موظفي خدمة التجوال يحسنون من التجربة الشخصية للمسافرين عبر استخدامهم أجهزة آيباد لتوفير معلومات عن المطار، الرحلات، والفنادق .
4. تحسن تجربة المسافر بشكل عام بفضل استخدام تطبيقات استخبارات الأعمال التجارية بطريقة أفضل: بحلول عام 2015 ، فإن أكثر من 80% من المطارات وشركات الطيران سوف تستثمر في حلول استخبارات الأعمال التجارية (Business Intelligence) . حيث سيركز معظمهم على تحسين خدمة العملاء ورفع نسبة رضاهم، من خلال عرض المزيد من الخدمات الشخصية.
