أبوظبي " المسلة " … حصلت هيئة أبوظبي للسياحة على شهادة المعيار الدولي لخدمة العملاء ..وهو إنجاز تطمح إليه جميع المؤسسات الدولية لتأكيد المستوى العالمي لأدائها في مجال خدمة العملاء عن الأعمال ذات الصلة ..وتُعد الهيئة أول جهة حكومية في إمارة أبوظبي تحصل على هذه الشهادة الدولية الرفيعة.
وتسلّم الشيخ سلطان بن طحنون آل نهيان رئيس هيئة أبوظبي للسياحة الشهادة الدولية من سعادة دومينيك جيرمي سفير المملكة المتحدة لدى الدولة الذي التقى معالية بهذه المناسبة يوم أمس بمقر هيئة أبوظبي للسياحة.ويأتي هذا التقدير من المعهد البريطاني للمعايير وبناء على المراجعة الدقيقة لأعمال الهيئة ومدى التزامها بالمعايير الدولية لخدمة العملاء.
وبهذه المناسبة قال الشيخ سلطان بن طحنون آل نهيان .. إننا نثمّن هذا التقدير الدولي الذي يميّز هيئة أبوظبي للسياحة في مجال خدمة العملاء وثمّة محاور ومسارات عمل طموحة لتحقيق أفضل الممارسات العالمية ذات الصلة بخدمة العملاء تقوم الهيئة بتأكيدها واعتمادها بشكل مستدام الأمر الذي يعزز علاقاتنا القوية مع الشركاء ومزودي الخدمات والعملاء أنفسهم.
وأكد على البعد الدولي لهذا الاعتماد وأهميته وانسجامه مع المسؤولية الدولية لهيئة أبوظبي للسياحة وشبكة مكاتبها التي تمتد إلى سبع بلدان مختلفة عبر العالم..لافتا إلى التزام هيئة أبوظبي للسياحة أينما تواجد ممثلوها بتقديم المستويات الرفيعة ذات المعايير الدولية لخدمة العملاء والشركاء.
وقد عملت هيئة أبوظبي للسياحة بشكل مكثف ومتواصل على تطبيق المعايير الدولية لخدمة العملاء ..وشمل هذا التطبيق مسارات ومحاور رئيسية لخدمة العملاء ووضع خارطة الإجراءات والتسوق السري واستطلاعات رضا المتعاملين وذلك بهدف تعزيز وتحسين المعايير القائمة الأمر الذي استدعى تعديل بعض الإجراءات وتدريب الموظفين على أفضل الممارسات في خدمة العملاء.
