المسلة – بوابة السياحة العربية
تقرير من اعداد : د. هشام وهبة
خبير سياحي وعضو مجلس إدارة غرفة المطاعم
©© في عالم تتسارع فيه التطورات التكنولوجية، أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) أحد أهم المحركات التي تعيد تشكيل ملامح صناعة السياحة. فهو يفتح أبوابًا جديدة لتسويق الوجهات السياحية، وتحسين تجربة الزائر، وإدارة الموارد بكفاءة. لكن، في المقابل، يطرح الذكاء الاصطناعي تهديدات جدية إذا وُظّف في التضليل أو صناعة أخبار كاذبة، قد تُلحق ضررًا بالغًا بسمعة أي وجهة سياحية.
التأثير الإيجابي: ذكاء سياحي يبني الثقة والجذب
1. التسويق الغامر (Immersive Marketing): باستخدام تقنيات الواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي، أصبح بالإمكان تقديم تجارب تفاعلية للسائح قبل وصوله للوجهة، مثل جولات افتراضية داخل الأهرامات أو الغوص في البحر الأحمر، مما يرفع معدل الحجز ويختصر دورة اتخاذ القرار.
2. تحليل سلوك السياح (Behavior Analytics): الذكاء الاصطناعي قادر على جمع وتحليل بيانات ملايين الزوار لاكتشاف أنماط السلوك السياحي، وتحديد أوقات الذروة، واقتراح استراتيجيات لتوزيع الحركة السياحية، ما يحافظ على جودة التجربة ويزيد من العائد الاقتصادي.
3. إدارة السمعة الإلكترونية (E-Reputation Management): عبر أنظمة المراقبة الذكية، يمكن للجهات السياحية اكتشاف الشكاوى أو الإشاعات فور ظهورها على وسائل التواصل، والتعامل معها قبل أن تتحول لأزمة إعلامية.
التأثير السلبي: التضليل الرقمي يهدد صناعة السياحة
مع قوة إنتاج المحتوى التي يمنحها الذكاء الاصطناعي، بات بالإمكان صناعة فيديوهات وصور ومقالات زائفة يصعب تمييزها عن الحقيقة. أخطر مثال على ذلك هو القصة الملفقة لمدربة الحيتان “جيسيكا”.
قصة جيسيكا… دراسة حالة على التضليل السياحي
انتشر فيديو على منصات التواصل يُظهر حوت أوركا يهاجم مدربة تدعى جيسيكا أمام الجمهور. المشهد بدا حقيقيًا لدرجة أن الملايين تفاعلوا معه، وتساءلوا عن أمان العروض البحرية حول العالم.
لكن التحقيقات أثبتت أن: جيسيكا شخصية غير موجودة في أي سجلات. الفيديو مكون من لقطات أرشيفية قديمة وصوت مركب بالذكاء الاصطناعي (Deepfake).
المحتوى صُمم لإثارة الصدمة وتحقيق الانتشار، على حساب سمعة العروض البحرية والمزارات التي تعتمد على التفاعل مع الكائنات البحرية.
النتيجة السياحية
تراجع ثقة الجمهور في العروض البحرية، بما في ذلك العروض الحقيقية الآمنة. احتمالية إلغاء زيارات من قبل سياح بسبب الخوف، رغم أن الحادث لم يقع أصلًا. تأثر سمعة وجهات سياحية كاملة نتيجة مقطع مفبرك.
المخاطر الاستراتيجية على صناعة السياحة
1. الإضرار بالعلامة السياحية (Tourism Branding): أي وجهة تتأثر بمحتوى سلبي ينتشر عالميًا، حتى لو كان مزيفًا، ما يتطلب استثمارًا مضاعفًا في إعادة بناء الصورة الذهنية.
2. التأثير على الاقتصاد المحلي: تراجع أعداد السياح نتيجة الشائعات يعني خسائر مباشرة للفنادق، والمطاعم، والنقل، والأسواق المحلية.
3. فقدان السيطرة على السرد الإعلامي: إذا لم تتحرك المؤسسات السياحية بسرعة، يصبح المحتوى المزيف هو الرواية الوحيدة المتداولة عالميًا.
التوصيات: نحو استراتيجية سياحية واعية بالذكاء الاصطناعي
تأسيس وحدات رصد إلكتروني تعمل على مدار الساعة لاكتشاف أي محتوى يضر بسمعة الوجهة السياحية.
تدريب العاملين بالسياحة على التعامل مع الشائعات، وكيفية الرد الإعلامي الفوري بالمعلومات الموثقة.
إنتاج محتوى مضاد (Counter-Content) بنفس تقنيات الذكاء الاصطناعي، لكن لإظهار الحقائق وتفنيد التضليل.
التعاون مع منصات التواصل لإزالة المحتوى المفبرك الذي يضر بالسياحة المحلية أو الوطنية.
الخلاصة
الذكاء الاصطناعي في السياحة أشبه بسلاح ذو حدين: يمكن أن يكون جسرًا يجذب الزوار ويعزز الثقة، أو معول هدم يشوه السمعة ويضر الاقتصاد.
قصة جيسيكا ليست مجرد حادثة مزيفة؛ إنها جرس إنذار لكل العاملين في القطاع بأن إدارة السمعة في عصر الذكاء الاصطناعي لم تعد خيارًا… بل ضرورة استراتيجية.
#الذكاء_الاصطناعي #السياحة #التسويق_السياحي #السياحة_الذكية #التسويق_الرقمي #التجارب_الافتراضية #السمعة_الإلكترونية #إدارة_الأزمات #السياحة_المستدامة #مكافحة_التضليل #السياحة_والتكنولوجيا #الأمن_السياحي #Deepfake #مكافحة_الأخبار_الكاذبة #حماية_الوجهات_السياحية #السياحة_العالمية #الترويج_السياحي #التجارب_السياحية #السياحة_الرقمية #الأهرامات #البحر_الأحمر #السفر #السياحة_الدولية #الأمن_الرقمي #جيسكا
