التواصل الإلكتروني من أهم أولويات المسافرين العالميين
أظهر بحث جديد من مجموعة فنادق إنتركونتيننتال أن القدرة على التواصل مع العائلة والأصدقاء بشكل إلكتروني تعتبر من الأولويات بالنسبة للمسافرين، الذي أعطوا أهمية كبيرة للفندق الذي يقدم اتصالاً مجانياً بالانترنت. وأظهر البحث الذي أطلق بمناسبة إعلان مجموعة فنادق إنتركونتيننتال عن برنامج المكافئات الجديد الخاص بالمجموعة هذا الشهر، أن عدم القدرة على التواصل مع العائلة والأصدقاء بسبب عدم توافر اتصال بالانترنت تعتبر من أهم مسببات التوتر بنسبة (40%) بعد صعوبة المواصلات بنسبة (26%) تليها المواقع الصاخبة بنسبة (24%).
ويهدف البحث الذي شمل 10,000 مسافر حول العالم الى مساعدة مجموعة فنادق إنتركونتيننتال على تفهم احتياجات الضيوف عند السفر، في الوقت الذي ستصبح فيه المجموعة الأولى التي تقدم خدمة الإنترنت المجانية الى أعضاء برنامج الولاء حول العالم. وبدأت الخدمة الجديد مع أعضاء النخبة في البرنامج قبل أن يشمل باقي الأعضاء مع بداية العام 2014، سواء كانت زيارتهم الى الفندق بهدف الإقامة أو اجتماع أو لمجرد شرب فنجان من القهوة.
وقال 61% من الذين شملهم البحث أن الانترنت كان من أهم المميزات الإضافية في أي غرفة فندقية يليها التلفاز (17%) والثلاجة (3%)، وأن أول الأمور التي يقومون بها عند الدخول الى أي غرفة هي الاتصال بالانترنت (31%) تليها اكتشاف الغرفة (25%) والاستحمام (14%) وإفراغ محتويات حقيبة السفر (13%)، ويفضل حوالي ثلثي الذين شملهم البحث التواصل مع العائلة والأصدقاء عن طريق الانترنت بدلاً من الهاتف.
وأكد أكثر من نصف الأباء والأمهات (53%) الذين شملهم الاستطلاع أن التواصل مع العائلة هو أفضل طريقة للتخلص من التوتر عند السفر بعد نهاية يوم طويل، وقال (89%) منهم أن الانترنت المجاني سيجعل منهم أكثر سعادة عند السفر لقضاء الأعمال التجارية، وقال حوالي ثلثي المشاركين (65%) أن مستعدون لإلغاء سفرهم إذا لم تكن لديهم طريقة للتواصل مع المقربين منهم.
وفي هذا السياق قال جيني ترينت هيوز خبيرة العلاقات الإجتماعية: " إن مجرد سماع الصوت عبر الهاتف لم بعد كافياً للمسافرين في القرن الحادي والعشرين، فهم يريدون القدرة على مشاهدتهم أيضاً. نحن نريد أن نرى أطفالنا يضحكون عندما نقرأ لهم قصة ما قبل النوم عن طريق برنامج سكايب، ونريد أن نكون قادرين على النظر في أعين المقربين منا عندما نعبر لهم عن مدى اشتياقنا، وبالطبع الوفاء بالتزاماتنا على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. نعتقد أن القدرة على التواصل عند السفر أمر أساسي في الحفاظ على العلاقة الاجتماعية، وعند عدم الوفاء بهذا الأمر فإننا نشعر بالإحباط والقلق".
من جانبه قال ريتشارد سولومون، المدير التنفيذي لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال: "ندرك مدى أهمية القدرة على التواصل بالنسبة لضيوفنا، ولهذا فلقد قدمنا خدمة الانترنت المجانية للأعضاء في برنامج المكافئات في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال بالإضافة الى ميزة النقاط التي لا تنتهي صلاحيتها. أن هذه الفوائد التي يقدمها البرنامج جعلت منه برنامج الوفاء الأول عالمياً حسب اختيار المسافرين. أن عائلة مجموعة فنادق إنتركونتيننتال تتألف من أكثر من 4,600 فندق حول العالم حاصلة على جوائز عالمية، ويعني هذا النطاق الواسع والتنوع أن فنادق المجموعة قادرة على تلبية حاجات الضيوف في جميع المناسبات سواء كانت للإقامة أو رحلة تجارية أو مناسبة عائلية أو تجربة فريدة من نوعها".
جدير بالذكر أن مجموعة فنادق إنتركونتيننتال تعتبر أكبر مجموعة فندقية في الشرق الأوسط، حيث تملك 76 منشأة فندقية وحوالي 20,000 غرفة في خمسة علامات فندقية ضمن علامات المجموعة في 12 دولة. ومن المتوقع زيادة أهمية التواصل في المنطقة التي تعتبر مركزاً متنامياً للسفر، حيث يجذب سوق المعارض والمؤتمرات في المنطقة المسافرين الإقليميين والعالميين الذي يعتمدون على التواصل للقيام بإعمالهم التجارية والتوصل مع عائلاتهم أثناء السفر.
المصدر : ame
