الاتحاد للطيران توقع اتفاقية بملايين الدولارات لتصميم مركز اتصال عالمى افتراضى مع بريتيش تيليكوم – بي تي
أبوظبى "المسلة" …. وقّعت الاتحاد للطيران وبريتيش تيليكوم (بي تي) اتفاقية مدتها خمس سنوات بقيمة ملايين الدولارات الأمريكية، توفر في إطارها (بي تي) أحدث جيل من خدمات مراكز الاتصال الافتراضية لمراكز الاتصال العالمية التابعة للاتحاد للطيران.
وقد أفضت الشراكة إلى تعزيز تجربة ضيوف الاتحاد من خلال إتاحة حلول تقليص زمن انتظار المكالمات الهاتفية الواردة، وتعزيز الإمكانيات في مجال خدمة اتصال العملاء، وتأمين خدمات اتصال بخمس عشرة لغة.
وتجدر الإشارة إلى أن مُزوّد خدمةِ برمجيات الاتصال السحابية "بي تي كلاود كونتاكت"، المُرتكز على منصّة الخدمات الشبكية المطوَّرة من "سيسكو"، سيُتيح للاتحاد للطيران التسيير الإنسيابي للاتصالات الهاتفية الواردة من 40 دولة نحو أيٍّ من موظفي مركز الاتصال الـ450 مُتعدّدي اللُّغات والمُتواجدون في مراكز الاتصال التابعة للشركة داخل دولة الامارات العربية المتحدة في العاصمة أبوظبي، ومدينة العين، ومدينة مانشستر في المملكة المتحدة.
فمن خلال دمج مراكز الإتصال التابعة للشركة والمتواجدة في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة في شبكة اتصالات افتراضية موحَّدة، سيتمتع ضيوف الاتحاد بخدمة اتصال عالية الجودة من خلال تحويل المكالمات الهاتفية تلقائيا إلى موظف مركز الاتصال المعني بالأمر، بغض النظر عن موقع اتصال الضيف. وقد نجحت هذه المقاربة بشكل ملحوظ في تقليص متوسّط الوقت للرّد على المكالمات بنسبة تفوق 30 بالمئة، بالإضافة إلى دورها في رفع مستوى الخدمات.
كما تجدر الإشارة إلى أن "بريتيش تيليكوم" ستُتيح النّفاذية الشبكية الانسيابية بين مراكز الاتصال التابعة للاتحاد للطيران، وذلك من خلال حلول منصة الاتصال السحابية، بالإضافة إلى إمكانات جديدة مثل توفير نظام جديد للتفاعل مع العملاء، علاوة على أنها حلول مُصمَّمة لتُمَكّن مراكز الاتصال من الاستفادة من تقنيات جديدة ومبتَكرة من مزوّدي برمجيات اتصال آخرين مثل "فيرينت" و"سيسكو"، والتي تتضمن بدورها استراتيجيات وحلول مبتكرة من شأنها تعزيز العلاقة الوثيقة مع ضيوف الشركة.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر برنامج حلول شبكة الاتصال السحابية الموحّدة أيضا خدمة تسجيل المكالمات الصوتية والمرئية التي تُمكّن من تعزيز مراقبة الجودة، وحلول الاستفادة القصوى من القوى العاملة التي من شأنها أن تُتيح خفض فترات انتظار المكالمات، إلى جانب أنظمة تحليل المكالمات التي تُمكّن من إعداد التقارير التفصيلية التي من شأنها أن تُساعد في رفع مستوى تعاملات ضيوف الشركة.
وتجدر الإشارة إلى أن مراكز اتصال الاتحاد للطيران الافتراضة الموحّدة الثلاث تعمل على مدار السنة، وتُدير ما يزيد عن ثلاثة ملايين مكالمة في السنة من جميع أنحاء العالم.
