سياحة قطر توقع اتفاقية تعاون مع "أوليرى" لرصد جودة خدمات القطاع
الدوحة "المسلة" …. وقعت الهيئة العامة للسياحة اليوم اتفاقية مع شركة أوليري، وهي شركة متخصصة في إصدار بيانات رقمية حول معدلات إشغال الفنادق ونسبة رضا نزلاء المؤسسات والمنشآت الفندقية، وذلك لتزويد الهيئة بتقارير وبيانات دقيقة وآنية حول جودة الخدمات التي يقدّمها القطاع الفندقي في قطر.
وقَّع الاتفاقية من جانب الهيئة حسن الإبراهيم، رئيس قطاع التنمية السياحية بالهيئة العامة للسياحة، فيما وقعها من الجانب الآخر كيم فان دين وينغارد المدير التنفيذي لشركة أوليري.
وتسعى الهيئة العامة للسياحة من خلال هذه الاتفاقية إلى الإفادة من نظام أوليري للوجهات السياحية، الذي بدوره يرصد عشرات المواقع الإلكترونية لتحليل آراء المسافرين وتعليقاتهم من أنحاء العالم كافة، وآراء نزلاء الفنادق عن تجربتهم الفندقية وانطباعاتهم عن الخدمات المقدّمة لهم، وستقوم أوليري بتغطية آلاف التعليقات يومياً لتقديم نظرة معمّقة حول تجارب النزلاء في الفنادق القطرية.
وتكمن قوة نظام أوليري للوجهات الفندقية في قدرته على تقديم مقاربة دقيقة ومتسقة حول تجارب الضيوف في الفنادق حول العالم وتحليل البيانات، لإعطاء نظرة شاملة حول قطاع الضيافة في الوجهة السياحية المُستهدفة. وهو نظام قادرٌ أيضاً على مقارنة نتائج انطباعات النزلاء حول القطاع الفندقي في قطر مع نتائج القطاع الفندقي في دول المنطقة أو العالم من حيث جودة الخدمات المقدّمة بحسب العرب.
ويعد "تقرير أداء قطاع الضيافة" – الذي تُصدره أوليري لمصلحة الهيئة العامة للسياحة – بمثابة أداة تجعل الهيئة على اطلاع دائم على نموّ قطاع الضيافة القطري متسارع النمو وتطوره، كما يمكّن التقرير الهيئة من رصد الأداء الكلي للقطاع الفندقي بشكل عام، ومراقبة أداء كل فندق على حدة.
كما تسعى الهيئة من خلال هذا الاتفاق إلى رفع مستوى رضا الضيوف بشكل مستمر في قطاع الضيافة بشكل عام، ومن خلال استخدام البيانات بصفتها أساساً لتحليل السوق بشكل أوسع، فسوف يكون من الممكن اتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة لتقديم الدعم للقطاع الفندقي أو لبعض الخدمات التي تقدمها الفنادق.
وبهذه المناسبة قال حسن الإبراهيم رئيس قطاع التنمية السياحية بالهيئة العامة للسياحة: "تماشياً مع الأهداف التي حددتها الاستراتيجية الوطنية لقطاع السياحة 2030 فإننا نسعى – وبالشراكة مع قطاع الضيافة في قطر – إلى تطوير قطاع سياحة مستدام وناضج ومزدهر".
وذكر أنه من شأن النظام الذي تقدّمه شركة أوليري أن يزود الهيئة العامة للسياحة بنظرة معمقة حول هذا القطاع، مما يتيح لنا إمكانية إعادة توزيع مواردنا، إذ نسلّط الضوء بشكل أكثر فعالية على العوائق التي يمكن أن تحد من فعالية قطاع السياحة لدينا.
من ناحيته قال كيرم فاهن دين وينغارد الرئيس التنفيذي والمؤسس الشريك لشركة أوليري: "يسرّنا انضمام الهيئة العامة للسياحة إلى العدد المتزايد من المؤسسات والمنظمات وهيئات تسويق الوجهات السياحية التي تسعى فعلاً إلى فهم تجارب النزلاء في الفنادق وانطباعاتهم حول الخدمات المقدمة لهم. فهذا هو الأمر المهم في النهاية، الذي يقرر ما إذا كان السياح سيعيدون تكرار التجربة نفسها مرة أخرى أم لا. وهذه المعلومات – إضافة إلى آراء الزوار أنفسهم – هي الأساس المثالي لجهود تسويق القطاعات الفندقية التي هي محددة الأهداف بدرجة عالية".
ومن أهم البيانات التي ستقدم إلى الهيئة العامة للسياحة "مؤشر تجربة النزلاء" وهو المقياس الوحيد عالي الجودة في قطاع الضيافة الذي يقوم على أسس علمية خالصة، الذي سوف يرى النور نتيجة للجهد المشترك الذي تمّ بين أوليري من جهة وجامعة في يو في أمستردام من جهة أخرى.
