مطارات أبوظبي توقع اتفاقية تحديث أنظمة الاتصالات
تمتد لـ10 سنوات مع شركة "أفايا" لرفع المستوى وخفض التكاليف
أبوظبى " المسلة " … وقعت شركة أبوظبي للمطارات "أداك" اتفاقية مع "أفايا" تمتد لـ10 سنوات، بهدف تحديث أنظمة الاتصالات الهاتفية والمرئية ومراكز الاتصال الخاصة بمطارات العاصمة. وبحسب صحيفة "الاتحاد"، تسعى "أداك" إلى تعزيز معايير خدمة العملاء وقدرات التواصل الداخلي للقوى العاملة في جميع عملياتها.
وبحسب بيان صحافي، تنص الاتفاقية على قيام "أداك" بنشر حلول اتصالات شركة "أفايا" في مجال تقنيات شبكة الاتصالات والبيانات المدمجة والاتصالات التشاركية المرئية ومراكز الاتصالات في جميع مطاراتها وشركاتها، والتي تهدف إلى رفع مستوى الأداء وخفض التكاليف وتسريع عملية الارتقاء بمعايير خدمة العملاء.
كما ستقوم أفايا، المزود العالمي لحلول اتصالات الشركات والحلول والخدمات التشاركية، بتقديم أحدث حلولها في مجال الاتصالات المرئية التشاركية، التي من شأنها العمل على تعزيز وتحسين أنظمة الاتصالات الداخلية والخارجية لمطارات أبوظبي الرائدة في قطاع الطيران. وسيتيح إطار العمل بموجب الاتفاقية لمطارات أبوظبي فرصة العمل مع عدد من شركاء أفايا المنتشرين على امتداد الإمارات، وذلك من أجل تقديم خدمات وحلول من الدرجة الممتازة.
وستغطي الاتفاقية المتطلبات الأولية لـ25 ألف تحويلة هاتفية، وهذا الرقم قابل للزيادة مع نمو مطارات أبوظبي، إضافة إلى تعزيز البنية التحتية للاتصالات من خلال رفدها بنظام Avaya Aura المتطور. ولتعزيز قطاع علاقات العملاء المواكب لتطوير جودة عمل الموظفين، ستعمل شركة أفايا على تزويد مطارت أبوظبي بحلول متطورة وحديثة خاصة بمراكز الاتصال، والتي تسعى من ورائها لتعزيز أداء وعمل الوكلاء مع المسافرين.
وقال توني دوجلاس، الرئيس التنفيذي لشركة أبوظبي للمطارات "يعتبر وجود أنظمة اتصالات موثوقة واقتصادية ومستثمرة في الوقت المناسب خطوة مصاحبة لنجاح أي مطار، لذا فإن استراتيجية النمو الخاصة بمطارات أبوظبي تملي عليها ضرورة وضع استراتيجية اتصالات متفوقة ومناسبة لتلبية احتياجات المسافرين وشركات الطيران التابعة لها وموظفيها". بدوره، قال نضال أبو لطيف، نائب رئيس أفايا لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا والهند وتركيا "تمثل مطارات أبوظبي أحد أسرع المجموعات نمواً وأكثرها ابتكاراً على مستوى العالم في قطاع المطارات".
