مطار الدوحة يستضيف منتدى جودة خدمات المطارات 2013 لمنطقة آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا
الدوحة "المسلة" … يستضيف مطار الدوحة الدولي اعتبارا من اليوم, منتدى جودة خدمات المطارات 2013 لمنطقة آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا ،ويقام المنتدى على مدار 3 أيام بفندق أوريكس روتانا.
ويعد الحدث تجمعا للمشاركين في برنامج جودة خدمات المطارات، كما سيشهد حضور عدد من الخبراء الدوليين من أنحاء المنطقة لاستعراض أفضل الممارسات في مجال إرضاء المسافرين.
وسيحضر أكثر من 100 خبير دولي هذا المنتدى السنوي الهام، والذي يهدف في المقام الأول إلى التعريف بأفضل النظريات في كيفية تحسين المطارات لمستوى الخدمات المقدمة إلى المسافرين، إضافة إلى مناقشة أهم التحديات وأفضل الفرص التي تتعلق بإرضاء المسافرين. ومن ضمن الموضوعات التي ستتم مناقشتها أمن المطارات، والقوانين المتعلقة بالتدخين، ونظافة المطارات، وتوفير خدمة الإنترنت اللاسلكية، والاستفادة الأكبر للمسافرين من تجارة التجزئة في المطارات.
تطور
وفي هذا الصدد، قال أكبر الباكر, الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية القطرية: «إن صناعة المطارات قد تغيرت جذرياً أكثر من مرة في الفترة الأخيرة بسبب الاتجاهات العصرية المتغيرة، إضافة إلى التوقعات من المسافرين أنفسهم، حيث قال: «من أجل المحافظة على مكانتها الرائدة، يجب على المطارات أن تبتكر الطاقة الاستيعابية وبسرعة كبيرة.إن مفهوم مدن المطارات لم يكن موجودا في الحسبان حتى وقت قريب، أما الآن فقد أصبح هدفاً للعديد من مشروعات تطوير وبناء المطارات على مستوى العالم.
ويجب أن يتم تصميم المطارات بطريقة تتناسب مع المسافرين على متن أهم خطوط الطيران بالنسبة لهم كما أن المطارات أصبحت مقاصد تجارية وثقافية أكثر من أي وقت مضى بفضل رغبة المسافرين في ذلك.
كما أضاف الباكر لـ العرب قائلاً: «تعد المطارات نقطة الالتقاء الأولى لوجهة المسافر، ولهذا فإن تقديم انطباع أولي متميز يعد أمراً في غاية الأهمية. ومع الزيادة الملحوظة في عدد المسافرين التي يشهدها مطار الدوحة الدولي في السنوات الأخيرة فإننا ملتزمون بتقديم أفضل الخدمات لهم في كافة المجالات، وكذلك العمل على تطويرها دائماً. وسيظل التفاعل مع المسافرين وإرضائهم على قمة أولوياتنا, ونحن نستعد للتحول إلى مطار حمد الدولي».
ومع توسع العاصمة لتصبح منصة إقليمية للسفر، أصبح مطار الدوحة الدولي من أكثر المطارات انشغالاً. ويقوم %75 من المسافرين بتحويل رحلاتهم، كما أن للوجهات الآخذة في الزيادة للخطوط القطرية الفضل في زيادة أعداد المسافرين، حيث تسير رحلاتها لـ129 وجهة في أوروبا، والشرق الأوسط، وإفريقيا، وآسيا والمحيط الهادي، والأميركيتين.
نمو نشاط المسافرين
وزاد «نمت أعداد المسافرين في مطار الدوحة في عام 2012 بنسبة %16.78 مقارنة بنمو قدره %15.16 لعام 2011. وقام المطار بتقديم خدماته إلى أكثر من 21 مليون مسافر في عام 2012، وهو الرقم الذي من المتوقع أن يصل إلى 25 مليونا بنهاية العام الحالي».
ويقوم المجلس الدولي للمطارات، والذي يعد الجهة الأكثر تأثيراً في قطاع المطارات على مستوى العالم، بتنظيم منتدى جودة خدمات المطارات. ويتمتع المجلس الدولي للمطارات بعضوية 579 مطاراً وهيئة مطار، كما يقوم بالعمل في 1679 مطاراً في 177 دولة.
