المرشد المثالي The model guide
لكي يقوم بواجبه على أكمل وجه ،على الدليل السياحي التحلي بالصفات التالية:
شخصية المرشد
نجد أن لدى معظم الناس فكره واضحة ومحددة عن الدليل المثالي، مخبر جيد متحمس، ودي، وبالتأكيد يبقى أفضل الأدلاء من يتمتع بمزيج انتقائي من هذه الصفات الشخصية الإيجابية. يوجد لدى الأدلاء والبارعون في السياحة والمسافرين أحيانا مفاهيم مختلقة بشكل كبير عن أهم صفات وخصائص المرشد السياحي.
وتقترح بعض الدراسات أن المزاج الاجتماعي أو الطبع أكثر أهمية من التدريب الرسمي حيث أن الصورة المثالية عن المرشد الذي يبقى ، الذكي، الحسن الطلعة ، الفصيح الذي يستطيع أن يأسر عواطف مستمعيه ، وتعتبر الشخصية المثالية الفاتنة والجذابة للمترجم شخصية قوية تثير استجابة الزائر.
ويبقى بعض الصفات الخاصة عديدة ، مهمة ومرغوبة جداً بالنسبة للمرشدين، أما الصفات الأخرى المتعددة فهي لا تلاحظ ويصعب تحديدها وقياسها ، ويبقى بعض الصفات مرغوبة جدا إضافة لما هو موصوف أدناه :
الحماسة Enthusiasm
ربما يبقى الحب الميزة الوحيدة الأكثر أهمية للمرشد الناجح للعمل والمسافرين ، وهذا الحماس لا يجعل تجربة المسافر مفروضة بالقوة فقط بل سوف تساند كل من الدليل والزائر خلال التجارب المتعاقبة من ناحية عقلية ، ويصاحب الحماس عادة بالدماثة والأنس والكرم ، فعندما يكون الأدلاء متحمسين لعملهم وبلادهم فهم يميلون لهذا البلد بثقة أكبر .
يمكن إدعاء الحماس بسهولة ، وبالتأكيد فان الحماس ميزة يتم تعلمها أو التفكير بها بأي معنى تقليدي ، ولكن يعتقد الكثيرون بأنه يمكن اكتسابها ،وفي الحقيقة يشعر الكثير من الأدلاء أن دراسة الإقليم والرحلات السياحية والتعليم والتعلم المستمر قد زاد من حماسهم لتلك المنطقة .
الحماس طبيعة ودية منبسطة متصفة بالدماثة. بما أن الأدلاء في اجتماعات العمل يرحبون بالغرباء فمن الضروري أن يكونوا اجتماعيين منفتحين ومريحين في نماذج كثيرة من الأوضاع ومع مجموعة كبيرة من الشخصيات وهذا ربما يكون أمتع مظهر في عملهم . ويذهب آخرون إلى أن الأفراد ذوي الشخصيات الإنطوائية جدا أو الغير اجتماعية يجب أن لا يشجعوا على العمل في مجال الترجمة أو الإرشاد ويشير آخرون بأن الإنطوائيين يمكن أن يعيشوا وينجحوا في الإرشاد مع ملاحظة أن الأفراد الخجولين يصبحون أحيانا فعالين ونشطين أما المجموعة . وفي الحقيقة قد يصف المرشدين البارزين بأنه من الضروري أن يملك الدليل السياحي القدرة لأن يكون ودودا ويبادر بإثارة المناقشات وان يشجع الآخرين على القيام بذلك.
الثقة بالنفسSelf- confidence
يتطلب تنمية الثقة بالنفس في مجال العمل مستوى أساسي في التقدير الذاتي المصحوب بالتجربة.وتمكن الثقة بالنفس الأدلاء من القيام بواجباتهم بفاعلية وحزم ليجعلوا الآخرين مطمئنين ولساعدوا على خلق أجواء مرحة.
طبيعة نشطة بارزة Active, outgoing personality
تبقى إحدى الصفات المميزة للقائد الحقيقي الإيمان بقدرته الذاتية على إحداث التغيير والرغبة بتحمل المسؤولية ، ويصاحب مثل هذا الإيمان عادة تعهد بتقديم حلول بارعة وقدرة على بعث التفاؤل, ويبقى السلوك الفعال البارز المقابل للسلوك في مواقف مليئة بالتحدي وغير ممكن توقعها مسبقا والتي يجب أن يجد لها القائد حلولا مرضية بسرعة .
الحساسية Sensitivity
يستعمل هذا التعبير هنا ، المهم من ناحية سطحية ليشمل الفهم الإنساني الشامل المطلوب للدليل السياحي الناجح ، وبالإضافة لمحبة الناس يبقى الدليل السياحي رحميا يتسم بالاحترام ، لبقا ، يقظا ، سريع الملاحظة ، حساس لحجج الآخرين ومتفهم لوجهات نظرهم .
المرونة Flexibility
في مجال السفر حيث تمتد خطوط الرحلات المخططة على أفضل وجه تكون المرونة والصبر أمران ضروريان ويتضمنان القدرة على إقناع الآخرين ليكونوا مرنين وصبورين أيضا .
الشرعية Legality
تغضب بعض الصفات الناس وتنفرهم بسرعة أكبر ومنها الزيف وعدم الأمانة حيث يجتذب الناس بشكل غريزي للنقص بالناس العباقرة والانفتاحيين.
المظهر المهني الجذاب Attractive professional appearance
يقال أحيانا بأن الناس يقررون فيما إذا كانوا يحبون ويقدرون خلال الدقائق الأولى من مقابلتهم إياهم . فالإيضاحات الأولى والانطباعات الأولى يتعذر محوها في أكثر الأحيان وتعتمد كثيرا على المظهر الجسدي للشخص.وقد يعتقد الكثير أن الأشخاص النظيفين والمهتمين بمظهرهم يكونوا على رأس الأشخاص وتظهر نفس الصفات على عملهم.
حسن الفكاهة Sense of humor
يمكن أن يقرب حس الفكاهة الناس من بعضهم ويبعث فيهم الاطمئنان ويقدم لهم المساعدة على جعل الحوادث المؤسفة التي لا بد من حدوثها أثناء السفر أمرا عاديا بدلا من أن يكون أمرا موترا وغير سار . وبما أن بعض الناس يحبون الضحك فسوف يقدرون الأدلاء الظرفاء بالتجربة ، ويتطلب إلقاء الفكاهات بشكل ملائم الحساسية، فالنكتة التي تضحك شخصا ما يمكن أن تنفر آخر .
المعرفة Knowledge
تبقى المعرفة العامة والجيدة عن مجموعة واسعة من المواضيع أمرا أساسيا وتختلف مجالات عمل الأدلاء في إقليم ما ولكن يبقى من الحكمة للأدلاء السياحيين التحقق من برامج التعليم المحلية لهذا الإقليم ، وفي السنوات الأخيرة توفرت برامج أكثر في جميع أنحاء العالم عن هذه المواضيع ذات العلاقة بعمل الأدلاء كصناعة السفر والفهم الثقافي المتناول وطرق التعبير والتسويق .
مهارات الاتصال الجيدة Communication skills
سوف لا ينجح أكثر الناس إطلاعا وحساسية أن يكون دليلا سياحيا بدون القدرة الجيدة على الاتصال . وتتضمن مهارات الاتصال الجيد طريقة اللفظ والتقاء العيون والإشارات الطبيعية ونبرة ونغمة الصوت وتعبير الوجه . بالإضافة إلى ذلك فإن نقص أي ميزة من هذه الميزات يمكن أن يخلق صعوبات للدليل السياحي فالصوت الخارج من الأنف واللهجة الحادة والتغيرات المزعجة في مقام الصوت وارتفاعه أو الإشارات العصبية الدائمة مثلا أن تكون مذهلة بحيث تتفوق على الخصائص الإيجابية الأخرى التي يملكها الدليل.
التنظيم Organization
يستخف عادة بمهارات إدارة الوقت والتنظيم والمهارات الأساسية . إن الالتزام ببرنامج محدد المواعيد هي من أهم الأعمال المتوازنة التي يجب أن يقوم بها المرشد يوميا . هناك عدد كبير من أوراق العمل المتعلقة بكل رحلة، التعليمات الخرائط المواعيد ورسائل تأكيد الحجز . معلومات عن المسافرين وأعمال مسك الحسابات ، وبصرف النظر عن الواجبات المطلوبة والتفاعل مع المسافرين ، يكلف المرشدون في كثير من الأحيان بكتابة وتسجيل الشيكات وتأكيد الحجوزات وتنسيق الطرق مع السائقين وإبلاغ وكالاتهم بأحدث المعلومات عن وضع الرحلة وكما هو الحال في كثير من المهن الأخرى يبقى أفضل مقياس لنجاح الدليل السياحي القيام بهذه الواجبات بشكل عفوي ودقيق إلى حد ما ويتطلب تنسيق جميع الواجبات وإدارة الوقت بدقة والانتباه الدقيق لأدق التفاصيل.
الحسم في ال
3. معاملة الزبائن بأسلوب غير ودي
يعتبر السلوك الفضولي وفشل المرشد السياحي لأن يكون عبقريا وعدم قدرته على المشاركة مع الآخرين ، عن فتوره تجاه الزبائن ، ويذكر كثير من المسافرين أن مقابلة الناس تشكل الدافع الأولى للسفر . إن وجود فتور أو مساقة بينهم وبين المرشد يؤدي إلى إهمال المنافع التي يقدمها هؤلاء المرشدين.
4. معاملة الزبائن باستعلاء
مع أن التنازل بين الأدلاء يبقى موقف عام لمطاوعة مسايرة الزبائن ، فأن معظم الأدلاء الذين يرتكبون هذا الخطأ دون أن يعلموا ، كالمرشد الذي يعتقد بان المواطن المتقدم في السن يعاني من صعوبة في السمع أو من مرض معين ، فانه يشتم ضيوفه بدون وعي . وتوجد لدى المرشد الماهر طرق كثيرة لتحديد مستوى المجموعة وتشتمل على توجيه الأسئلة والإنصات والتشجيع على المشاركة .
5. أن يعمل كانسان آلي
يتم نقل موقف المرشد السياحي الذي يعبر عنه بعبارة ( أستطيع عمل ذلك وعيناي مغلقتان ) بسهولة لا يفهمها كثير من العاملين. فخلال السنين، اعتمدت عملية الإرشاد ، لسوء الحظ، على كثير من نماذج الإنسان الآلي وأصبحت الأحاديث المغناة والمسجلة شائعة كما توقع الزوار ويبقى هذا السلوك مزعجا لأنه يشير إلى الفتور ويولد الملل في نفوس المستمعين والمتحدثين.
6. عدم التقيد بالقوانين والتشريعات
في الحقيقة فان اتباع القوانين أو الامتثال لها يؤدي إلى حل أفضل ويخدم أهداف كل من المرشد والمسافر. على حد سواء تشريعات وقوانين المقصد السياحي أو قوانين وتشريعات تحكم عمل المرشد السياحي .
7. انزعاج المرشدين لإحساسهم أن يؤدون دور المعلمين
بسبب ما يلاحظوه من حاجات الزائرين الدنيا أو الحاجات الخارجة عن نطاق واجباتهم والتي تبدو كجانب مساعدة ومد يد العون للسياح.
أبوالمعاطي صالح شعراوي
[email protected]
