الخطوط السعودية تُعتمد مسمى "الضيوف" بدلاً من المسافرين
جدة "المسلة "…. اعتمدت الخطوط الجوية العربية السعودية وضمن خطواتها المتسارعة في تنفيذ برنامج التحول وتحقيق أهداف خطتها الاستراتيجية "2015 ـ 2020م" مسمى الضيوف بدلاً من المسافرين والركاب والعملاء شارعة في تنفيذ الإجراءات الداخلية اللازمة لتوصيف علاقتها بضيوفها المسافرين على متن رحلاتها بما يعكس واقع هذه العلاقة ويمنحها معنى أكثر دلالة وعمقاً ويمهد لمرحلة جديدة لمستوى الخدمات التي تقدمها "السعودية" للمسافرين في كافة المواقع .
وأصدر في هذا الإطار مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس صالح بن ناصر الجاسر قراراً إدارياً بتبنِّي هذا المسمَّى ووجه بالبدء فوراً في تنفيذ كافة الإجراءات والمتطلبات اللازمة لاعتماد المسمى الجديد .
وشدد على أن الرؤية الجديدة للخطوط السعودية تأتي وفق برنامج التحول الاستراتيجي وتفرض إعادة توصيف علاقتها بضيوفها بمعنى أكثر تشخيصاً للواقع حالياً ومستقبلاً , لافتاً إلى أن الخطة الاستراتيجية الجديدة والرؤية المنبثقة عنها كرسالة جديدة للمؤسسة ترتكز على ثلاث ركائز أساسية هي الاستثمار في العنصر البشري ومضاعفة عدد طائرات الأسطول والحرص على إرضاء الضيوف وتم البدء في تنفيذ هذه المحاور والركائز الأساسية بتوقيع اتفاقية مع وزارة التعليم لابتعاث خمسة آلاف شاب سعودي لدراسة الطيران والصيانة.
وقال لـ واس: "الخطة تشمل الإعلان عن برامج تدريبية أخرى داخل المؤسسة تنتهي بالتوظيف مثل برنامج رواد المستقبل وبرنامج المضيفين إلى جانب برامج التعيين المباشر كبرنامج الملاحين الجويين", لافتاً النظر إلى أن جميع هذه البرامج أتت بعد انطلاق رحلة التحول وإقرار الخطة الاستراتيجية وفاءً بمحور الاستثمار في العنصر البشري.
وأضاف الجاسر: "تبع ذلك توقيع اتفاقية تستحوذ بموجبها الخطوط السعودية على خمسين طائرة من أفضل ما أنتجته مجموعة إيرباص الأوروبية ,في إطار تنفيذ محور مضاعفة عدد الأسطول وسيتبع ذلك صفقات أخرى بمشيئة الله ، ويحظى المحور الثالث المتعلق بإرضاء ضيوف "السعودية" باهتمام خاص حيث تم تشكيل فريق عمل لإعداد خطة مفصلة تم اعتمادها على الفور وتتضمن الكثير من الأهداف التي سيلمسها ضيفنا المسافر الكريم على أرض الواقع".
وأوضح مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية أن تغيير المسمى من مسافر أو راكب أو عميل إلى ضيف لن يكون مجرد تغيير مسمى بل تغيير وتطوير لمفهوم الخدمة في كافة المواقع سواء على الأرض أو على متن الطائرة , مؤكداً أن المسمى الجديد نابع من الإدراك لعُمق دلالة مسمّى الضيف وما يتطلبه ذلك من حُسن استقبال الضيف والتفاني في خدمته التي تعد من أكثر القيم تجذُّراً ورسوخاً في المجتمع السعودي انطلاقاً من تعاليم الدين الحنيف والإرث الوطني والتقاليد العربية الأصيلة فضلاً عن تاريخ "السعودية" الحافل بالـمبادرات الـمتنوِّعة لمواكبة تطلُّعات ضيوفها والارتقاء بـمستويات خدماتها من أجل إرضائهم.
وقال : "اختيار مسمى الضيف بدلاً من المسافر والراكب والعميل سيحملنا مسؤوليات مضاعفة في كافة مواقع العمل لتوفير أفضل الخدمات التي تفرضها واجبات الضيافة للضيف الكريم الذي نسعد باستقباله وخدمته والحرص على إرضائه ونحن عازمون على الوفاء بهذه الالتزامات وواثقون من قدرتنا على الارتقاء بمستوى الضيافة لتحقق رضا ضيفنا الكريم الذي يمثل أحد المحاور الرئيسة الثلاثة لبرنامج التحول والخطة الاستراتيجية للمؤسسة.
وأشار إلى أنه بموجب هذا التغيير بدأ العمل في الخطوط السعودية على تنفيذ سلسلة من الإجراءات الداخلية لتغيير مسميات الإدارات المعنية لترتبط بالضيوف بدلاً من العملاء والركاب إلى جانب تنفيذ عدد من اللقاءات المباشرة وورش العمل من أجل التعريف بالتغيير والواجبات والمسؤوليات وفق المسمى الجديد.
