الاياتا تضع الخطوات الكفيلة بردع الركاب المشاغبين
الدوحة " المسلة " … تبنت الجمعية العمومية السنوية في دورتها السبعين للاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا) التي انطلقت في الدوحة أمس قراراً بالإجماع يدعو الحكومات وممثلي صناعة الطيران للعمل معا على اتخاذ مجموعة متوازنة من التدابير الفاعلة لردع ومواجهة القضية الهامة المتمثلة في السلوك المشاغب للمسافرين جواً.
ويشمل هذا السلوك ارتكاب أعمال الاعتداء البدني، وتكدير النظام العام على متن الطائرة، أو عدم إتباع التعليمات القانونية لطاقم الطائرة. وقال توني تايلور، المدير العام والرئيس التنفيذي للاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا): يؤكد هذا القرار عزم شركات الطيران الدفاع عن حقوق ركابها وطاقمها، إذ يحق للجميع على متن الطائرة الاستمتاع برحلة خالية من السلوكيات المسيئة أو غير المقبولة.
ولفت إلى أن العديد من شركات الطيران قامت بتدريب كل من موظفي الخدمات الأرضية وأطقم الطائرة على إتباع الإجراءات التي ليس من شأنها فقط التعامل مع الحالات المرتبطة بالسلوكيات المشاغبة، مع اتخاذ التدابير اللازمة أيضاً لمنع وقوع مثل هذه الحوادث، منوها إلى أن وجود حل فعال وجذري يتطلب توحيد الجهود بين شركات الطيران والمطارات والحكومات».
ويأتي قرار الجمعية العمومية السنوية في أعقاب المؤتمر الدبلوماسي الذي دعت إليه منظمة الطيران المدني الدولي (إيكاو) ووافقت خلاله الحكومات على تحديث وتعزيز اتفاقية طوكيو لعام 1963، وقد خلص المؤتمر إلى ما يعرف باسم بروتوكول مونتريال 2014 (MP14) الذي يوفر حلاً رادعاً وأكثر فعالية لمواجهة السلوك المشاغب عبر تمديد الاختصاص القانوني لمثل هذه الحالات إلى المنطقة التي تهبط فيها الطائرة.
وتابع تايلور قائلاً: لقد أدركت الحكومات أن سلوكيات الركاب غير المنضبطين تعد قضية خطيرة، ولهذا فإننا نثني على تبني بروتوكول مونتريال الذي تمت مناقشته في المؤتمر الدبلوماسي لمنظمة الطيران المدني الدولي أوائل العام الحالي، كما يجب على الحكومات الآن التصديق على ما تم الاتفاق عليه.
وفي عام 2013، بلغ عدد حوادث السلوك المشاغب التي تم الإبلاغ عنها طواعية من قبل شركات الطيران إلى «إياتا» نحو 8.000 حالة، وجاءت حالات تناول الكحوليات، التي تحدث غالباً بسبب استهلاك الكحوليات قبل الصعود إلى الطائرة، من بين أهم الأسباب المرتبطة بوقوع مثل هذه الحوادث. وتشمل عوامل أخرى الانزعاج بسبب سلوكيات الركاب الآخرين، وإحباط المسافرين من القواعد المنصوص عليها مثل حظر التدخين أو استخدام الأجهزة الإلكترونية، أو بعض العوامل النفسية التي تحدث قبل بدء الرحلة.
وبمراجعة العدد الهائل من العوامل المرتبطة بالسلوكيات المشاغبة، تعتمد المبادئ الأساسية للقرار فيما يتعلق بسلوكيات الركاب المشاغبين على نهج واسع النطاق لمعالجة هذه القضية، وبالإضافة إلى دعوة الحكومات إلى التصديق على بروتوكول مونتريال، تحث المبادئ الأساسية على:
• أن تحرص شركات الطيران على توفير سياسات مؤسسية وبرامج تدريبية مناسبة لطاقم الطائرة وموظفي الخدمات الأرضية تمكنهم من منع السلوكيات المشاغبة للمسافرين أو التعامل معها بما في ذلك أثناء إجراءات التسجيل للرحلة، وخلال عمليات التفتيش الأمني وعند بوابات الصعود إلى الطائرة.
• أن تتولى الحكومات وشركات الطيران رفع مستوى الوعي بعواقب السلوك المشاغب.
• أن تبادر المطارات والمرافق ذات الامتياز داخل المطارات مثل الحانات والمطاعم إلى تطبيق الإجراءات التي يمكن أن تساعد في منع السلوك المشاغب على متن الرحلات.
