Al Masalla-News- Official Tourism Travel Portal News At Middle East

الخطوط الكويتية وكيل خدمات لـ 24 شركة طيران

 

الخطوط الكويتية وكيل خدمات لـ 24 شركة طيران

 

العريان : 32 كجم أقصى وزن مسموح به لكل قطعة

 

الكويت "المسلة" … أكد مدير دائرة الخدمات الأرضية في شركة الخطوط الجوية الكويتية عزت العريان على نجاح قطاعات الشركة العاملة في المطار بوضع الخطط اللازمة لإحتواء ضغط العمل والطلب المتزايد على السفر من خلال التطبيق الناجح لخطة العمل الموضوعة في هذا الصدد عن طريق اعادة تشكيل قوة العمل لمواكبة حركة السفر بناءاً على توجيهات الإدارة العليا بتقديم أفضل الخدمات للركاب والالتزام بمغادرة الرحلات في الوقت المحدد وبدون تأخير كذلك التنسيق مع السلطات العاملة في مطار الكويت الدولي .

وقال العريان إن موسم الصيف يتسم بذروة وكثافة التشغيل سواء على الخطوط المجدوله أو الموسمية لرحلات الشركه وكذلك لغالبية شركات الطيران الأخرى. علما بأن الشركة تعمل كوكيل الخدمة لـ 24 شركة طيران عاملة في مطار الكويت الدولي (21 شركة طيران خدمات متكاملة ، 3 لنقل الشحن) بالإضافة الى الطائرات الحكومية والغير مجدولة وطائرات الشحن وتسعى جاهدة لتوفير كل مايلزم لهذه الشركات من قوى عامله مدربه ومن خدمات وأنظمة ومعدات حديثة لتقديم كافة المستلزمات والخدمات لهذه الشركات الأمر الذي أكسبها سمعة عالمية مرموقة .

وأوضح العريان إلى أن الشركة مستمرة بتوفير خدمة وزن الأمتعة بعد منتصف الليل للمسافرين على رحلات الشركة المغادرة في اليوم التالي للرحلات التي موعد إقلاعها قبل الساعة الثانية ظهراً ، مشيراً في هذا الصدد الى أن الراكب الذي يقوم بوزن أمتعته في اليوم السابق يحصل على بطاقة صعود مؤقتة على أن يقوم بالحضور في اليوم التالي والحصول على بطاقة الصعود الأصلية قبل موعد الإقلاع بحد أقصى بساعة ونصف الساعة على الأقل لتفادي الازدحام ولكي لايتعرض سفره للالغاء .

وأضاف العريان لـ الان بأن الشركه ومن خلال موقعها في المطار والذي يتميز بوفرة المساحات وكاونترات قبول الركاب يتيح ‘للكويتية’وانسيابية الحركة وتقديم الخدمة المتميزة ، وانه تتوفر كاونترات خاصة لقبول الركاب بدون أمتعة وكاونتر لركاب الانتظار وآخر لذوى الاحتياجات الخاصة وكاونتر للركاب الذين قاموا بانهاء ارجاءات سفرهم عن طريق خدمة الـ On Line من خلال موقع الشركه على الانترنت مشيراً الى أنه من الممكن أن ينهي الراكب إجراءات سفره عن طريق موقع الشركة على الانترنت وتحديد رقم المقعد المفضل له وكذلك طلب وجبة الطعام الخاصة به وللأطفال أو النباتيين أو مرضى السكر والحمية .

فضلاً عن وجود قاعة ‘دسمان’ المخصصة لخدمة ركاب الدرجة الأولى ورجال الأعمال والركاب متعددي السفر وحاملي بطاقات نادي الواحة الذهبية والفضية ، وهي مزودة بالتقنيات الحديثة ووسائل الترفيه وشاشات عرض للقنوات الفضائية ومركز لخدمات رجال الأعمال يحتوي على أنظمة متطورة للإتصالات وشبكة الانترنت الأمر الذي يكرس عناية ‘الكويتية’ ويفعل ارتباطها الوثيق ولاسيما بهذه الفئات من عملائها بالإضافة الى توافر المأكولات المتنوعة التي تناسب كافة الأعمار.

وفي سياق الخدمات المقدمة للركاب ذوى الاحتياجات الخاصة ، أوضح العريان بأن قسم الخدمات الخاصة التابع للشركة بالمطار يتعامل مع هؤلاء الركاب وفقاً لطبيعة كل حالة ففي حالات سفر مريض سريري فان هناك تنسيق مسبق مع وزارة الصحة والمركز الطبي للشركة لتوفير كافة التسهيلات ويتم استقبال الحالة من قبل العيادة الطبية بالمطار في وجود الطبيب وموظف الخدمات الخاصة للتأكد من حسن سير الإجراءات ، أما فيما يتعلق بالركاب الذين هم بحاجه لـ (الكرسي المتحرك) فيتم استقبالهم من جانب موظف قسم خدمات الركاب من بوابة مبنى المطار حيث تم استحداث خدمة جهاز الإتصال الداخلي عند وصول الراكب الى بوابة المطار لاستدعاء الموظف بالكرسي المتحرك وتتم مرافقتهم حتى المقعد على الطائرة وكذلك يتم التنسيق مع المحطات الخارجية ، مشيراً إلى أن هذه الخدمات تعكس حرص الشركة الدائم لتقديم أكبر قدر ممكن من الخدمات والتسهيلات لكافة شرائح المسافرين وعلى اختلاف حالاتهم .

وأضاف عزت العريان بأن لدى الشركة خدمة ‘مراحب’ التي تختص باستقبال المسافرين وتوفير احتياجاتهم ومرافقتهم وإنهاء إجراءات سفرهم حتى بوابة الإقلاع مشيراً إلى أن الهدف من إنشاء هذا القسم هو تحقيق خدمات اضافيه لتسهيل انهاء اجراءات السفر والوصول وهو ما تصبو إليه الشركة من خلال استغلال إمكاناتها الكبيرة وفتح مجالات جديدة .

وأهاب العريان المسافرين ضرورة كتابة الاسم والعنوان على حقائب السفر وعدم وضع المواد الثمينة والممنوعة والخطرة والأشياء القابلة للكسر الخفيفة الحمل مثل الأجهزة الإلكترونية والهواتف النقالة وعدم حمل الاطعمه والاسماك وكذلك عدم قبول أغراض من أشخاص أخرين والتأكد من سمات الدخول ‘الفيزا’ وصلاحية وثائق السفر والحرص على التواجد بالمطار قبل 3 ساعات من موعد الإقلاع على الأقل ، مشيراً إلى الإجراءات الأمنية التي تطبق على المسافرين إلى الولايات المتحدة الأمريكية مما يتطلب أيضاً حضورهم قبل موعد الإقلاع ب 3 ساعات على الأقل لإنهاء إجراءات السفر وذلك حسب تعليمات السلطات الأمريكية ، موضحاً بأن ‘الكويتية’ وشركات الطيران الأخرى تغلق حواجز الوزن قبل ساعه واحده من موعد الإقلاع الأمر الذي يتحتم معه تواجد كافة الركاب عند هذه البوابات قبل 40 دقيقة من موعد الإقلاع علماً بأن تعليمات الطيران المدني تفرض إغلاق بوابات صعود الطائرة عشر دقائق قبل الإقلاع .

 

مناشداً المسافرين بالتقيد بالتعليمات والإرشادات ولاسيما تلك المتعلقة بأمنهم وسلامتهم والتأكد من عدم حمل الأشياء الممنوع حملها على الطائرة حسب الإجراءات المتبعة في هذا الشأن مع ملاحظة ألا تزيد وزن الحقيبه الواحده عن 32 كيلو حسب تعليمات الإدارة العامة للطيران المدني بمقاس ( 75x90x65 سم ) وحمل حقيبة يد واحدة لا يزيد وزنها عن 7 كجم بمقاس (36 x56x23 سم) وذلك لتفادي السلبيات التي قد تؤثر على سلامة الطائرة والركاب وكذلك انسياب الحركة داخل الطائرة .

ولا بد من التنويه بأن مسؤولي قطاع الحركه في المطار لديهم توجيهات وعلى أتم الاستعداد بتقديم كل مساعده ممكنه للمسافرين ويتمتعون بخبرات طويله وجهودهم واضحه في سبيل تذليل كل الصعوبات التي تواجه الركاب وتسهل اجراءات سفرهم .
 

نبذة عن الكاتب

مقالات ذات صله