التحقيق في شكاوى المعتمرين ضد وكالات السفر هذا الموسم
كشف مدير الديوان الوطني للحج والعمرة يوسف عزورة عن مباشرة هيئته التحقيق في كل الشكاوى التي وصلتها من طرف المعتمرين خلال الموسم الجاري، مُشيراً إلى استدعاء الوكالات السياحية المعنية للرّد على الخروقات التي نُسبت إليها.
قال عزورة في ردّه على استفسارات المحور اليومي بخصوص جديد موسم الحج 2015 /1436 والتحضيرات الجارية في هذا السياق، أنّ هيئته قامت باستكمال كافة التحضيرات المادية وأبرمت كل التعاقدات مع الأطراف السعودية من إقامة، نقل وخدمات أخرى، لتتفرغ إلى تكوين البعثة وتحسيس الحجاج قبل تنقلهم إلى البقاع المقدّسة.
بداية، أين وصلت التحضيرات لموسم الحج 1436 /2015؟
استكملت السلطات الجزائرية، بالتنسيق مع وزارة الشؤون الدينية والأوقاف والديوان الوطني للحج والعمرة، كافة التحضيرات المادية المتعلقة بموسم حج 1436، حيث قامت على غرار السنوات السابقة بتأجير العمائر وحافلات النقل بين مكة والمدينة المنورة وحافلات النقل بين المشاعر المقدّسة، وكذا كل التعاقدات الأخرى مع مؤسسات الطوافة والنقابة العامة للسيارات ومؤخرا الإعاشة التي سيتمكّن من خلالها حجاجنا الميامين من وجبة ساخنة بقيمة 20 ريالا سعوديا تكون على عاتق الدولة، والأمر نفسه بالنسبة لدفع تكاليف الحج التي انطلقت منذ فترة، في انتظار مباشرة شراء تذكرة الطائرة بداية أوت القادم والشروع في استصدار التأشيرات.
وفيما يتعلّق بعملية تحضير الحجاج على أرض الوطن؟
بعد نهاية كافة التحضيرات المادية لعملية الحج، نقوم حاليا بتحضير بعثة الحج وحجاجنا الميامين، حيث يتم القيام بدورات تكوينية لفائدة أعضاء البعثة من كافة القطاعات الوزارية عبر مراحل، وحسب الوظائف الموكلة لكل قطاع أو عضو، عبر دورات تكوينية للمرافقين والمرشدين والمكلفين بالإسكان في إدارة التجمعات الكبرى ونظرائهم في الإعاشة، بغرض ضمان خدمات راقية للحجاج الجزائريين وتجنب الفوضى والوقوع في أي مشاكل في البقاع المقدسة، و الأمر نفسه بالنسبة للسلك الطبي الذي باشر نشاطه قبل فترة وتنقل للسعودية والمدينة المنورة لاختيار أماكن المستشفى المركزي والعيادات في الميدان والاطّلاع على الاشتراطات الصحية السعودية خاصة وأن فترة الحج معروفة بالتقاء مختلف رعايا الدول الإسلامية، ونؤكد أن جديد هذا الموسم يتمثل في رفع عدد المرشدين والمرافقين في كل رحلة إلى 3 ونحرص أيضا على معرفة الحاج المسبقة بمرافقيه كي يتمكن من التكيف معهم، ويندرج كل هذا في إطار التحضيرات النفسية لحجاجنا الميامين وتمكينهم من مساعدة أعضاء البعثة في أداء مهمتهم وخدمتهم كما يجب.
الحكومة رخّصت الحج المميّز هذا الموسم إلاّ أن الأمر يعرف فوضى؟
يمنح الديوان الوطني للحج والعمرة الرخص لأربعة أو خمسة وكالات فقط لتنظيم الحج المميّز أو ما يعرف بحج VIP ، وهي الوكالات التي أبدت نيتها وتقدّمت إلينا لتنظيم العملية، وأشير إلى أنّ المجال مفتوح لكل الوكالات السياحية التي تمّ اعتمادها لتنظيم حج 1436 /2015 وتريد تقديم خدمات مميزة لحجاجها، وأشير هنا إلى أنّ الديوان لم يضع أية شروط محددة لتنظيم هذا النوع من الحج، ونعمل حاليا على مرافقة الوكالات الخمسة المنظّمة وتقييم مردود الخدمات التي تمنحها لحجاجها في هذا الإطار.
بالعودة إلى موسم العمرة الجاري، هل تمّ معاقبة أية وكالة أخلت بدفتر الشروط؟
يحقق الديوان الوطني للحج والعمرة دون استثناء في كل الشكاوى التي قدّمها المعتمرون الجزائريّون، حيث يقوم بالإجراءات الخاصة في هذا الغرض، من خلال استدعاء أصحاب الوكالات السياحية للاستماع إليهم، وتم الرد على الشكاوى التي يتقدم بها زبائن كانوا سافروا معهم لأداء هذه المناسك، ونشير هنا إلى أننا لم نعاقب لحد الآن أية وكالة سياحية.
المحور
