الدوحة "المسلة" …… أعلن قسم تجارب العملاء في الخطوط الجوية القطرية عن إعادة تقديم برنامج تقدير طاقم الضيافة «كفو» والذي يعني «أحسنت صنعاً»، وإضافة إمكانية تقديم الرأي من قبل الزملاء للمساعدة في تقييم الخدمة الممتازة التي يقدمها الطاقم على متن رحلات الناقلة القطرية.
يجمع برنامج «كفو» الآراء والتقييمات من مصادر متعددة ويوحد البيانات في نظام واحد بهدف تسهيل وتسّيير عملية تقدير طاقم الضيافة المتميز وإدخاله في نظام تقييم أداء طاقم الضيافة.
وتم ابتكار برنامج «كفو» من برنامج التقدير السابق لأكثر من 10 آلاف موظف وموظفة في طواقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية ليوفر فرص تقديم الرأي والتعليق السريع على القدرات القيادية لفريق تجارب العملاء في توفير أعلى المستويات ومشاركة العملاء والزملاء على حد سواء آراؤهم وتعليقاتهم.
وفي هذا السياق، قال روسن ديمتروف، نائب أول الرئيس التنفيذي لتجارب العملاء في الخطوط الجوية القطرية: «نشجع أعضاء طاقم الضيافة على متن الطائرات على تحدي أنفسهم باستمرار لتقديم تجربة عملاء شخصية وهادفة ومريحة.
تفتخر الخطوط الجوية القطرية بالشباب والشابات الذين يعتبرون سفراء لشركتنا على الطائرات وتقدر التزامهم بالامتياز الذي تعرف به الخطوط القطرية. ولهذا أردنا أن نوسع برنامج الآراء الموجود حالياً، بحيث نساهم جميعاً وزملاؤنا ومسافرونا المخلصون في تهنئة طاقم الضيافة على عمله الجيد».
وتم إطلاق برنامج «كفو» أمس الأول في حفل رسمي في الدوحة لتقدير أعضاء طاقم الضيافة الذين يظهرون القيم الحقيقية لطاقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية خلال أداء مهامهم اليومية وهي: السلامة أولاً، سفراء العلامة التجارية، الوعي بالعمل والقيادة.
أما أعضاء طاقم الضيافة الذين تم تكريمهم فهم: جوناثان مايكلسن، داكيز ألبرت هيرنانديز، هبة محمد رفيق خان رفيق، كلارنس نيكول فيرتودازو، ناثانيل جيمس هوفي.
