سلطان بن سلمان يدشن خدمة البلاغات عبر الجوال ومشروع خدمة العملاء
الرياض "المسلة"…. دشن الأمير سلطان بن سلمان بن عبدالعزيز رئيس الهيئة العامة للسياحة والآثار في مقر الهيئة بالرياض مؤخراً، خدمة البلاغات من خلال الجوال، ومشروع نظام خدمة العملاء (CRM).
وأوضح نائب الرئيس للتسويق والبرامج بالهيئة العامة للسياحة والآثار حمد بن عبدالعزيز آل الشيخ أن خدمة البلاغات تأتي في إطار جهود الهيئة لتسهيل إبلاغ المواطنين عن الخدمات والأنشطة السياحية التي لا تلبي احتياجاتهم والمشاكل التي تواجههم بالإضافة إلى توصيل ملاحظات واقتراحات المواطنين بما يسهم في تطوير السياحة المحلية.
وأكد آل الشيخ لـ واس أن الخدمة الجديدة ستكون من خلال تطبيق السياحة السعودية وهو متوفر على نظام الاندرويد والآيفون، والهدف منها التسهيل على المواطنين للتواصل مع الهيئة، بالإضافة إلى تسهيل توصيل البلاغات والاقتراحات والشكاوى للهيئة، وإرسال البلاغ بالصورة وبإحداثيات الموقع، مشيراً إلى أن الهيئة تعمل وبمتابعة واهتمام من سمو رئيسها على تطوير كل ما يدعم القطاع ويخدم السائح.
وأفاد أن مشروع نظام خدمة العملاء يأتي في إطار جهود الهيئة في توفير خدمات نظام يسهل على منسوبي الهيئة التواصل والتفاعل مع المواطنين والمقيمين والجهات الحكومية والخاصة بشكل أكبر وأسرع من خلال النظام الجديد، كما يسهل النظام من متابعة جميع اتصالات المواطنين وبخاصة البلاغات والشكاوى والملاحظات والاقتراحات عن الأنشطة السياحية والمواقع الأثرية والتراثية، وقد تم ربط النظام مع مواقع الهيئة ومع تطبيقات الجوال بحيث يتلقى مباشرة اتصالات المواطنين المكتوبة ومعالجته وإرسالها للإدارات المعنية في الهيئة ومتابعتها.
وأبان آل الشيخ أن النظام يحتوي على قاعدة بيانات ديناميكية وموحدة لمعلومات جميع جهات الاتصال، وقاعدة بيانات للمنتجات والمواقع الأثرية والتراثية والسياحية، ونظام لاستقبال الاقتراحات والبلاغات والشكاوى ومتابعتها وإصدار تقارير عنها، ونظام يعزز التواصل مع السياح والشركاء من خلال أدوات وأساليب اتصال مستمرة وفعالة، ونظام تنفيذ حملة رسائل تسويقية عبر الجوال والبريد الالكتروني
