المسلة السياحية
اعداد : مركز دراسات المسلة
إن المرشد السياحي هو أحد الأسباب الرئيسية لنجاح الجولة السياحية أو فشلها هذا هو أحد الأقوال الشائعة في صناعة السفر والسياحة . وغالبا ما تخطط جولة سياحية في وقت مناسب من العام مع تخصيص موازنة معقولة تسمح لك بالإقامة في فنادق فاخرة وتناول الوجبات في مطاعم راقية ، ولكن كل ذلك يعتبر لا شيء إذا لم يتوفر مرشدون أكفاء . ويقول مصمم برامج سياحية آخر لا يوجد عامل آخر يحتل هذه الأهمية .
هناك اختلافات قليلة حول أهمية المرشدين الأكفأ في التأثير على مدى نجاح الجولة السياحية ، ولكن من هو المرشد الكفء؟ وما هي أهمية ما يقدمه المرشد ؟
المرشد المحترف
إن دور المرشد يتنوع طبقا لمكان الزيارة ، والزائر ، والغرض من الزيارة والمرشد نفسه . وأحد السمات المميزة للمرشد المحترف هي القدرة على تنفيذ قدر كبير من الواجبات والوظائف معا في وقت واحد .
المرشد : المستكشف الرائد والناصح المخلص
إن تطوير مهنة الإرشاد تعتبر مرحلة انتقالية من المرشد العادي إلى المرشد المحترف وأن المرشد الحديث هو : المستكشف الرائد والناصح الموجه ( المعلم الخاص ).
أما المستكشف فهو مرشد جغرافي في المقام الأول ، هو الذي يقود الطريق وعادة ما يكون لديه فهم راسخ بالفطرة للمكان بدون تدريب خاص مسبق ، ومن الأمثلة لدور المستكشفين مرشدو الجبال ، مرشدو السفاري safari ،ومرشدو الصيد.
وأما الناصح فهو أكثر تعقيدا ودوره متغير الخواص والعناصر ، كناصح روحي في الحج أو موجه خاص في السفر. هذا المرشد الناصح الموجه يماثل الدليل السياحي في الجولة السياحية الكبيرة . إن دور المرشد السياحي الحالي يخطط ويستوعب عناصر كلا من المستكشف والناصح ( الموجه ).
لايوجد معارضة
على أية حال فإنه ليس بالضروري أن يتحد الاثنان بانسجام بل وأنه قد توجد معارضة بين هذين العنصرين الرئيسين ، فيما يختص بالدور الحي للمرشد المستكشف يجسد دور القائد ودور الوسيط في مهمة المرشد فللمرشد صورة داخلية وخارجية موجهة .
ويمكن استنتاج واختيار أربع مكونات رئيسية للدور: المكونات المساعدة ، المكونات الاجتماعية، المكونات المتفاعلة ، ومكونات الاتصال ويطلق على الصورة الخارجية الموجهة لمجال القيادة المكون المساعد وتشمل على :
1. الاتجاه أو السير ، عربة أو سائق .
2. إذن الدخول. بمعنى القدرة على الحصول على أذن خاص لدخول الأماكن .
3. السيطرة على تنظيم الجماعة ومعرفة خط سير الرحلة مع توفير الأمان والرحلة . والمكون الاجتماعي يتعلق بمهمة الحفاظ على تماسك المجموعة وترابطها وأيضا
4. العمل على أن تكون معنوياتهم مرتفعة دائما .
ويتطلب هذا المكون أربعة عناصر هي:
1. الإدارة الجيدة للجماعة .
2. الاندماج أو الحث على الاختلاط .
3. روح الدعابة والأخلاقيات الحميدة .
4. النشاط وحث أعضاء الجماعة على المشاركة في الأنشطة المختلفة المتاحة في الجولة السياحية .
الدور الوسيط
إن الدور الوسيط يماثل دور المعلم ، الناصح ، أو المعلم الروحي ( في الهندوسية) ويطلق على الصورة الخارجية الموجهة لهذا المجال المكون المتفاعل وهي تتكون من عنصرين رئيسين :
1. التمثيل والذي يكون فيه المرشد هو الوسيط بين المنطقة أو المكان وبين السائح ويقوم بتقديم أو شرح المكان للجماعة المشاركة وأيضا بتقديم الجماعة للمكان .
2. التنظيم أي حاجة المرشد للعمل في ضوء تسهيلات أو أشخاص محليين لإمداده بالخدمات .
التدريب الأساسي
إن المكون الاتصالي أصبح نواة الدور المهني للمرشد المحترف وغالبا ما يعتبر الصورة الأساسية لدور المرشد ، والمكون الذي له الأهمية العظمى في التدريب الأساسي أو المنهجي للمرشدين وهذا يتكون من أربعة عناصر:
1. الاختيار أي العملية التي يختار بها المرشد ما سوف يشاهده أو يسمعه السائح .
2. بث المعلومات .
3. التفسير(الشرح ) وهو ما يوصف بأنه جوهر الدور الخاص بالوسيط الثقافي وهو الذي يقوم بترجمة الثقافة الأجنبية الغربية إلى شيء مفهوم للسائحين .
4. الاختلاق (الابتداع) أو خداع المرشدين للسائحين كتقديم تحف زائفة على أنها أصلية وقيادة السائحين إلى محلات معينة على أنها ضمن برنامج الزيارة.
خدمة احتياجات المسافرينServing tourist needs
توجد إلى حد ما فجوة بين احتياجات وتوقعات جمهور المسافرين المتزايد من ناحية والدور المعروف للمرشدين من ناحية أخرى ، بالإضافة إلى أن أكثر ما كتب في هذا الموضوع شيوعا في كثير من الأحيان أن المرشدين يكونون غير ملمين بهذه الاحتياجات، أو التوقعات فيكونوا أقل اهتماما بمعرفة ما يريده المسافرون .
إن المرشد مثل كل العاملين في مجال صناعة السفر ، ويجب أن يكون أكثر وعيا ويقظة بالأهداف واحتياجات المسافرين وتنظيم خدماتهم وفقا لذلك ، وهذا يمكن تحقيقه من خلال الخبرة ، وصقل المعرفة والدراسة والقدرة على الانسجام مع السائحين وان التباين بين رغبات المسافرين وما يجدونه في الواقع يمثل اكتشاف يمكن أن يضاف إلى المرشد.
مهنة موسمية
والإرشاد كما هو معروف مهنة موسمية ولكنها تقدم أجور مجزية في معظم أنحاء العالم ، ولذلك على المرشد السياحي أن يكون مبدعا لكي يبرز في مجاله .
ويمكنني طرح الأمثلة التالية توضح أشكال مختلفة لعمل المرشد السياحي من خلال خبرتي المهنية بإدارة العلاقات السياحية بهيئة تنشيط السياحة المصرية :
1. ممثل للعلاقات العامة : يمثل المرشد بلده ، لذلك
2. معلم : حيث يقوم بنقل المعلومات للزوار . والمرشد الناجح يجب أن يكون متفهما للأمور، متفائلا، ولا يشترط فيه أن يكون معلم عظيم وإنما يكوم قادرا على حث الآخرين للتعلم بأنفسهم.
3. مضيف : الرفيق ذو الحديث الممتع .
4. مدير الرحلة : من الأدوار التي يمكن للمرشد أن يؤديها بسهولة ويساعده ذلك على السفر خارج حدوده بلاده خلال مواسم الركود؟
5. مشرف الرحلة : وذلك من خلال شركات الحوافز التي قد تلجأ إلى التعاقد مع مرشدين للقيام بذلك الدور.
6. مصمم برامج سياحية : حيث يمكن للمرشد تصميم برنامج رحلة والإرشاد في نفس الوقت .
وهناك أدوار أخرى يمكن أن يقوم بها المرشد .
1. التدريس ( لغيره من المرشدين )
2. محاضرات عامة أو خاصة .
3. إصدار كتب وصور لمختلف مناطق العالم ( ولقد أصدر العديد من المرشدين في مختلف أنحاء العالم كتب ليست فقط إرشادية ، وإنما كتب تعكس اهتماماتهم وخبراتهم .
4. العمل part- timer بشرط أن يقدم له عمله المرونة الكافية للتعاقد على رحلات جديد كلما اقتضى الأمر .
الدليل السياحي
مهام ومسئوليات الدليل السياحي Duties and responsibilities of tourist guidesيفترض أن يعمل الدليل السياحي لساعات طويلة كمرافق للسياح والمجموعات السياحية خلال رحلاتهم ويقع على عاتقه العديد من المسئوليات والوجبات وأهمها:
1. Guiding in Monuments
قبل اصطحاب السائح لأي معلم سياحي أو حضاري، يجب أن يتعرف الدليل على جنسية السائح / السياح ومهنهم . هنا يمكن عمل مقارنة بسيطة بين الماضي الحضاري والثقافي للبلدين من خلال ذكر بعض أوجه التشابه كي يخلق نوع من التوافق والارتياح لدى السائح .
الدليل السياحي يجب أن يبين للسائح التفاصيل التالية حول المعلم السياحي أو الحضاري كي يتحقق الهدف من الزيارة والإرشاد :
1. سنة البناء أو التأسيس
2. مشاهير من قاموا بالبناء
3. تاريخ المعلم
4. الأبعاد ، الطول، العرض ، والارتفاع للبناء
5. أسباب التأخير في البناء ـ إن وجدت
6. المظاهر المعمارية الخاصة ، وإن كان هناك أثر معماري للحضارة المميزة للبلد
7. التطور التاريخي ـ الإلهام المميز لبناء معين وتأثيره على بناء معلم آخر
8. التقدير الجمالي ـ عناصر الجمال ، التناسق والتوازن المشهور به المعلم
9. مظاهر الديكورات مثل الأبواب والجدران والزخرفة على الأرضيات والسقوف
2.Guiding in wild-life parks
الإرشاد في محميات الحياة الحيوانية البرية . الدليل السياحي يجب أن يقدم للسائح معلومات حول:
1. الاسم ، الموقع وتاريخ المحمية
2. تحديد فصائل الحيوانات الموجودة
3. الحيوانات أو الطيور الموجودة أو المتوقع مشاهدتها
4. توزيع الحيوانات في المحمية
5. عادات الهجرة
6. ماذا تأكل ؟
7. أين تعيش؟
في دور المعلم يبين للسائح أفضل الزوايا والأماكن لالتقاط الصور، وبعض الأحيان يقوم بنفسه بالتصوير . كذلك من واجباته :
• ينصح السياح بما يلزم من أطعمة ومشروبات واختيار المطاعم المناسبة في النزهات
• يعطي البقشيش في المطاعم ، للسائقين ، … نيابة عن السائح
• في حفلات الرقص يبين المعتقدات والخرافات السائدة وراء كل رقصة أو وضع خاص
• اختيار الأماكن السياحية في المناطق المجاورة للمناطق التي يتم زيارتها
• شراء التحف ، الأعمال النحاسية ، أوراق البردي ، الكتب ، الطوابع البريدية ، الأقلام…… الخ .
• إعلام السياح حول استعراضات وحفلات الرقص والغناء، باقى الدراسة فى قسم دراسات وابحاث عزيزى القارئ
